监视和测量控制程序.docVIP

华润物流（上海）有限公司程序文件 文件名称：监测和测量控制程序 标准号：Q/CRC2-020 页 码：第 PAGE 2 页 共 5 页 1目的 本程序规定了服务质量的检验和验证方法。 2适用范围 本程序适用于服务全过程的服务质量检验和验证。 3职责权限 3.1各部门负责对本部门各操作环节的服务质量进行自检。 3.2各部门体系推进员负责服务质量的抽检。 3.3各部门体系推进员负责对自检和抽验的结果进行统计分析。 3.4各部门负责人对本部门的服务质量开展服务测评活动。 3.5项目营运部负责对测评结果进行审核并协调处理相关问题。 3.6项目营运部客户服务室负责对客户投诉及客户意见