DB37_T 1362-2009计算机培训服务规范.pdf

ICS 03.180A 18DB37备案号：山長东省地方标准DB37/T算机培训服务规范2009-12-17发布2009-12-25实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1362—2009前言本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院、青岛拓谱信息工程专修学院本标准主要起草人：魂玉凯、朱瑞虹、王曙光、张媛、曲发川、刘祥国、逢增梅、戴宏、邓川娇 DB37/T 1362—2009计算机培训服务规范1范围本标准规定了计算机培训服务的基本要求、培训过程、培训过程的监视和改进、培训管理。本标准适用于在山东省行政区划内从事计算机培训服务的机构和部门。规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是香可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T19025-2001质量管理培训指南3术语和定义下列术语和定义适用于本标准3. 1培训training提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程注：GB/T 19025-2001 定义3. 2培训机构training organization是指从事培训活动的组织，培训机构可以是企业，也可以是各类院校。本标准指开展计算机培训活动的组织。3. 3培训师trainer讲授培训课程的人员。3. 4学员 student接受培训机构培训的人员。4基本要求4.1从业资格培训机构应：a）具有独立承担民事责任能力和法定的从业资格：b）应符合国家规定具有从事培训活动的相应资质，从事国际认证培训工作应具有相应企业委托投权证书，如微软认证、思科认证。4.2管理架构和制度培训机构应设立完善的管理机构，对教师、学员、设备设施、财务、文件档案进行管理。应具有健全的教学行政管理，财务管理、资产管理、培训师管理、学员管理、文件档案管理制度。培训机构应制定突发事件应急预案，内容应包括：a)停电、设施设备故障处理预案：1 DB37/T 1362—2009b)对火灾、传染疾病的处理预案：c)对地囊等不可抗力事件的处理预案：d)对意外伤害救助处理预案：e)对群体性危机公共秩序活动的处理预案：f)其他紧急情况处理预案。4.3培训师要求培训师应具有所教授课程专业知识，如教授课程为认证考试内容，培训师应通过所教投内容认证考试，具有相应资格。培训师宜具有所教授内容相关领域一年以上实践经验。培训师应具有良好的沟通能力，具有较高团队协作精神。4.4场地与环境场地面积应满足培训项目要求，并与参训人数相适应，场所相对固定。培训环境应相对安静，照明通风良好，温度适宜，其应符合建筑、消防和卫生安全要求，培训环境应营造积极向上的文化氛围。4.5经费保障培训机构应有足够的注册资金和充足的流动资金；培训机构应具备自筹经费的能力，确保足额拨付培训经费。4.6设备设施培训机构应当建立满足培训要求所需要的基础设施及设备。设施及设备应由专人保管、维护，确保正常使用。5培训过程5.1前期准备5.1.1培训需求分析应对学员进行现有能力评估，评估可采用笔试和面试方式。评估的目的是掌握学员现有的能力，对现有能力与相应要求进行比较以确定能力差距，同时确定弥补能力差距所需要的培训内容。培训需求分析应形成文件。5.1.2培训计划应根据培训需求，制定适应学员的课程培训计划。培训计划内容应包括：培训负责人、培训目标、培训对象、培训地点、培训内容、培训教师、培训方式、日程进度及作息安排、资源要求、财务要求。5.2培训实施授课过程包括理论授课和实践，理论授课与实践时间比例宜为2：3．培训师应按照培训计划，培训师应做好学员出勤登记和培训日志填写工作。5.3培训效果评估5.3.1评估组织培训机构设立专门的评估机构或评估组织者，负责对学员进行评估。5.3.2评估内容针对学员的培训效果评估主要内容应包括：知识点、专业技能和职业素养。职业素养应包括：职业心态、职场礼仪、沟通能力、团队协作能力和执行力。5.3.3评估方式评估的依据是培训需求和培训计划，评估组织采用评估表或专用评估软件等形式对评估对象的各评估项目实施评估，并将评估成绩和间题，对评估对象及时给予评估反馈。评估方式主要包括面试、笔试、技能测试等。评估成绩应以分数或等级方式进行表述。评估过程应形成评估报告。5.4结业培训负责人负责组织培训结业相关活动，如：结业典礼。按照规定向评估合格学员颁发相应培训合格证书或资格证书。2 DB37/T 1362—20095.5培训总结培训负责人应在在学员结业后一周完成培训工作总结。总结内容包括：培训基本情况、培训运作方式和特点、培训效果分析和改进措施，培训效果应进行量