门诊首问负责制.docxVIP

门诊首问负责制 为了改进医院服务质量，提高全院职工的责任意识和服务态度，我们实行了门诊首问负责制。这一制度不仅是医患交流的重要平台，也是评估医务人员职业道德水准的重要标准。 根据首问负责制，最先接待病人或家属咨询的医院职工成为第一责任人，负责解答各种医疗服务项目、科室设置、办事程序、信访投诉等问题，并提供优质满意的服务。每位职工都应在任何场所，耐心解答患者或其他人员的咨询，或将其介绍到有关部门或指引到相关地点，扮演“二传手”的角色。 首问负责制的形式包括面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访等。在回答问题时，要有问必答，禁用“不知道”等词语，使用文明用语，注意目光、面貌、语气、语调等，体