DB37_T 3392-2018高速公路服务区服务管理规范.pdf

ICS 03. 220. 20R10DB37山長东省地方标准DB37/T3392—2018高速公路服务区服务管理规范Specification for sevice management of expressway service area2018-08-17发布2018-09-17实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 3392—2018前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山东省交通运输厅提出。本标准由山东省交通运输标准化技术委员会归口。本标准主要起草单位：青岛市高速公路管理处、山东省标准化研究院。本标准主要起草人：曹男、韩春梅、王伟民、岳静宜、李慧、原静、张迪、要蕾。I DB37/T 3392—2018B.6.2晚安！B.6.3欢迎您再来！B.6.4祝您一路平安！B. 6. 55祝您旅途愉快！B. 6. 6再见，祝您一路顺风。B. 7祝贺语B. 7. 1祝您节日快乐！B. 7. 2祝您新年快乐！B. 8询问语B. 8. 1有什么需要帮助么？B. 8. 2先生/女士，我能为您做点什么吗？B. 8. 3先生/女士，需要我帮您做什么吗？B. 8. 4先生/女士，您还需要别的帮助吗？B. 9致款语B. 9. 1对不起，请原谅。B. 9. 2对不起，让您久等了。B. 9. 3对此向您表示款意。B. 9. 4对不起，那是我的错。B. 9. 5我们立即采取措施，使您满意。B. 9. 6我疏忽了，请您原谅。B. 9. 7对不起，请您稍等一下。B. 9. 8很抱款，我们大意了。B. 10指示用语B. 10. 1先生/女士，请这边走。B. 10. 2请随我来。B. 10. 3先生/女士，请一直往前走，到转弯处请向左（右）拐。B. 11电话语B. 11. 1您好，）XX服务区。B. 11. 2您好，xx服务区总台，有什么需要帮助？ 9 DB37/T录（资科性附录）设施设备配置要求公共区域设施设备配置要求公共区域设施设备配置要求见表C.1。表C.1公共区域设施设备配置要求配置项目配置设施停车场设施停车位、遮阳棚、保安亭、垃圾箱、标志、标线、消防设施、高杆灯、交通政策法规宣传栏、加水设施等。公共卫生间设施大便测位（具有隔板、门、衣幅钩、便纸篓）、大便冲水设备、小便泡、小便冲水设备、小便位隔板、工具间、拖布池、换气设施、洗手设施、干手器、镜子、垃圾桶等。无障碍设施无障碍通道，特需人群专用测位、洗手设施，第三卫生间等。引导设施交通标志。标线，室外功能区导向牌、指示牌，室内功能区导向牌、指示牌等。照明设施室内灯具、光源、线路，，室外广场灯具，光源、线路，应急照明设施等。信息化设施室外信息发布屏、室内信息查询屏、免费WiFi网络、车位提示系统等。安防设施视频监控系统、，广播系统、呼叫系统等。母婴室设施婴儿台、饮水机、洗手盆、上下水设施、体息座椅、空调、垃圾桶等。休闲设施健身设施、室内外体闲座椅、建阳伞、室内外儿童游乐设施等供配电设施变压器、高/低压配电柜、紫油发电机组、供电线路、防雷设施等。给排水设施供水管道、供水系、水系控制柜、储水池、开水器等供水设施，污水泡、化粪池、排水系、排污管道、排污井、污水处理设备等排水设施。消防设施消防器材、消防沙池、消防水池、消防系、消防栓等。环保设施污水处理设施、垃圾处理设施、绿化设施等。C. 2经营区域设施设备配置要求经营区域设施设备配置要求见表C.2。表C.2经营区域设施设备配置要求配置项目配置设施消防设施干粉灭火器、二氧化碳灭火器、消防沙、消防桶、消防铲、消防钩、消防毯等。加油（加气、充加油（加气)加油（加气）机、加油（加气）岛、油罐（柴油罐、汽油罐）、储罐（加气）、运电）站设施营管理系统等。充电设施充电机、遮阳棚等。配套设施营业室、配电设施、工具柜（间）、安全标识、宣传栏、垃圾桶等。便利店陈列设施货架、冷藏柜、！展示柜等。其他设施防盗系统、收银设备、标签打印机、电子称、验钞机、空调、灭火器等。10 DB37/T C.2经营区域设施设备配置要求(续)配置项目配置设施家具餐桌椅、儿童、收银台、餐台、垃圾桶等。餐厅餐具消毒餐具、魏筷消毒柜、纸巾盒、调料盒、根据经营品种雷要特定的餐具、用具等。其他设施电视、收银设备、空调、灭绳灯、灭火器等。欢事用具、灶台、抽油烟系统、操作台、货架、餐具回收车、冰柜、消毒柜、清洗池、垃圾栖、灭火器等。特色餐饮间经营各类特色餐饮品种所需要的用具。双柱举升机、长度大于8米的车用地沟（提供普通修补服务的可不配）、台钻、电焊和气（轩）焊设备、千斤预、轮胎气压表、气缸压力表、台虎钳及工作台、砂轮机、车辆维修站汽修工具润滑油加注器、充电机、骑马攀螺母拆装机、轮胎螺母拆装机、轮胎拆装机、轮胎动平衡机、内胎修补工具及工作台、空气压