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2019年酒店前台年度个人工作总结 2019年酒店前台年度个人工作总结 PAGE/NUMPAGES 2019年酒店前台年度个人工作总结 2019年酒店前台年度个人工作总结 其次，关注来宾爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称 呼客人时，假如是熟客就要正确无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别重要，来宾会为此感觉到自己的遇到了尊敬和重视。我们还要采集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大努力知足客人，让来宾的每次住店，都能感觉到不测的欣喜。 再次，供给个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关怀客人，多咨询客人，假如是外处客人，能够向他们多解说当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的地点，咨询客人能否疲惫，迅速地办妙手续，客人退房时，客房查房需要等候几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动咨询客人住得如何或是对酒店有什么建议，不要让客人感觉冷淡了他。进一步交流能使客人多一份温馨，也能除去来宾在酒店里所碰到的各种不快。 最后也是最重要的，浅笑服务。在与客人交流过程中，要讲究礼 节礼貌，与客人谈话时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持 与客人有时间间隔地交流眼光。要多聆听客人___，不打断客人发言， 聆听中要不停点头表示，以示对客人的尊敬。面对客人要浅笑，特别 当客人对我们提出责备时，我们必定要保持笑脸，客人火气再大，我 们的笑脸也会给客人“灭火”，好多问题也就