MZ_T 018-2011殡仪接待服务.pdf

ICS 03. 080. 30A 12MZ备案号：31526—2011中华人民共和国民政行业标准MZ/T 018—2011殡仪接待服务Funeral reception service2011-03-21发布2011-04-05实施中华人民共和国民政部发布55 MZ/T 018—2011前言本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由民政部社会事务司提出。本标准由全国殡葬标准化技术委员会归口。本标准起草单位：上海市殡葬服务中心、上海市标准化研究院、民政部一零一研究所、广州市殡葬服务中心、北京市殡葬协会、重庆市殡葬事业管理中心本标准主要起草人：王宏阶、朱金龙、张明兰、俞康伟、黄硕业、耿全强、李玉华、肖成龙、孙文雄、刘屠、李明，56 MZ/T 018—2011附录D（资料性附录）岗位设置铭牌、胸卡示例D, 1殡仪接待岗位工作人员岗位设置铭牌示例如图D，1所示，其中，岗位，工号为必选项，姓名为可选项。字体大小不单位小于30楼岗位：XXXX储胖大小不小于100mm × 70mm照片姓名：照月大小不小于工号：XXXX35mm × 53mm字体大小不小于258图 D, 1岗位设置铭牌示例图D.2殡仅接待岗位工作人员胸卡示例如图D.2所示。单位字体大小不小于15碗岗位：XXXX绪胖大小不小于照片50mmX40mm工号：XXXX照片大小不小于字体大小不小于12碗图D.2胸卡示例图65 MZ/T 018—2011附录E(资料性附录）殡仪接待服务用语与悬语E.1服务日常用语还有什么不清楚的吗？、“您有什么要求尽管讲，我们尽力满足您”、“对不起”、“请原谅”、“谢谢您的合作”等日常用语。E. 2接待丧家服务用语您好，这是×X殡仪馆业务电话”、我是编号××X的业务人员、您已故亲属叫什么名字？、“遗体在什么地方？”、请您约定时间、地点等候”、“您还有什么不清楚的地方吗？、“您的电话号码是多少？”、我们与哪位同志联系等等。E.3殡仪业务洽谈用语目、请您自愿选购”、您还有什么要求？、请您在服务单上签字”、“请您将火化证保管好”、“请节衰”、请您慢走等。当丧家提出的要求能达到时，应果断地国答可以办”、“尽量令您满意；如达不到其要求时应客气地说明原因，耐心解释清楚，还要说一声很抱款”。E. 4服务恩语来”死人、尸体”、念么死的、什么时候死的等等，66 MZ/T 018—2011附录F（资料性附录）殡仪服务合同合同编号：殡仪服务合同承办方，（以下称甲方）殡仪服务单位：（以下称乙方）根帮(中华人民共和国合同法义中华人民共和国消费者权益保护法及相关法律、法规-结合本次殡仅股务的具体情况，甲，乙双方在率等、自愿、公平，减实信用的基础上，经协商致达成如下协议第一条本信息道者姓名性别年龄造体接运日期月日速体接运地点甲方与造者关系身份证号住址联系电话乙方上阅证书编号1号第二象服务事项一，乙方为甲方提供仅服务内容如下，二，收费项目和价格如下：67 MZ/T 018—2011续第三条乙方义务一、乙方应严格遵照本合同的内客.按照双方约定的程序及要求，安全，有效，及时地完或各约定的服务事项。二.保证商品的质量如实描述，三，负责服务过程中由于服务，商品问题导政的丧家投诉的处理，损失的赔偿。第四条甲方文务甲方应接时支付各约定事项的价款第五条约责任一、乙方末能于均定时间内完或服务工作的，应向甲方支付元违约金；甲方撞自解除合同造或乙方损失的·甲方应予以照惯乙方损失元.二、其他违约责任第六条争设解决方式因合同发生的争议·由双方当事人协育解决，或向消费者权益保护委员会申请函解，或按下列第种方式解决，1.提交仲费委员会仲费。2.依法向人民法院起诉，本合同一式两份.甲、乙双方各执一份，双方签字或盖章之日起生效，承办方(甲方》签名碳仅服务单位盖章（乙方业务员）签名日期;年月目期年月H68 MZ/T 018—2011录G（资料性附录）归档材料目录G. 1一股殡仅接待服务归档材科目录（见表G，1)表 G. 1一般殡仪接待服务归档材料目录序号材名称有无丧事承办人身份证复印件2患者身份证明殡验申请书殡仪服务委托书5据民死亡赋葬证6代办人上尚证书复印件~代理机构营业执照复印件代理委托书客户告知书10弱验申请书11居民死亡医季证明12死亡签定证明13业务委托单14造体更表进厅单15订厅单1617火化证明18领取骨炎证明G, 2造体出入境殡仪接待服务归档材料目录（见表G.2)表 G. 2遗体出入境殡仪接待服务归档材料目录序号材名有/无1丧事承办人身份证明（如护照，海员证，台胞证等复印件通者身份证明碳验中请书弱仪服务委托书外国人死亡殡靠证居民死亡殡葬证代办人上尚证书复印件 69 MZ/T 018—2011表G.2(续)序号材抖名称有/无代理机构营业执照复印件2代理委托书510客户告知书11