DB37T 959-2007章丘市百脉泉公园生态旅游服务质量规范.pdf

ICS 03.200A 12DB37山东省地标准DB37/T 959—2007章丘市百脉泉公园生态旅游服务质量规范2008-02-03发布2008-02-25实施山东省质量技术蓝督局发布 DB37/T6.2景区的建筑物均需科学的规划，且布局合理，建筑物与景观格调协调，符合GB/T18972的相关规定。5. 6. 3自然景观和和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性5.6.4景区的绿化覆盖率量化数字要求要高，植物与景观配置得当，景观与环境关化措施多样，效果好。5. 6. 5加强对泉水资源的保护，遵守《济南市名录保护管理办法》的规定，有具体的名泉保护措施建立名泉档案，对名泉立碑设简介，5. 6. 6坚持景区的可持续发展，坚持合理开发，有序保护的原则，禁止泉头取水、过度开发等不良行为.5. 6. 7适时有效控制游客容量，最大限度减少对自然景观和人文景观破坏。5. 6. 8空气质量、噪声、水质等应符合下列标准：a)空气质量达到GB3095一1996中规定的一级标准；b)噪声质量达到GB3096—1993中规定的零类标准：(3地面水环境质量达到GB3838中规定的国家地表水一类水质标准。5.6.9景区各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游宽气究。6服务质量的评定与监督6.1服务质量的考核评定6.1.1管理部门应对外公布服务质量监督电话，并采用多种方式收集分析游客对服务质量的意见，并做详细记永6.1.2管理部门采用问卷、设立意见（本、卡、箱）、暗访等方式定期收集游客的意见。6.1.3服务质量的考核评定工作应有详细的考核评定管理办法。6.1.4管理部门按照GB/T1775和本标准的具体要求，结合各部门服务质量的内部考核评定结果和游客的评议意见及投诉情况，对景区的服务质量进行综合考核评定。根据考核评定的结果，按照考核评定管理办法进行奖励或惩罚。6.1.5管理部门要对考核评定结果进行分析评价，提出改进意见，及时对服务质量实施改进。6.2服务质量的监督6.2.1所有服务事项应接受游客监督，并作详细记求。6.2.2配合行政管理部门和行业管理部门的监督、检查。对在监督、检查中发现的间题，及时整改。特别是对未履行旅游安全规定或服务设施、设备不符合保障游客的人身、购物、娱乐安全要求的间题，立即整改。以确保游客的人身和财物安全。对违反国家法律法规规定的，要由有关部门依法予以处理。6.2.3投诉处理投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、要善，档案记录完整。设立并公布旅游投诉的电话、互联网址，接受游客的投诉，并自收到投诉之日起七个工作日内予以答复。对应由有关部门处理的，应当在二个工作日内转交处理，并告知投诉者。7 DB37/T 9592007前 言本标准根据国家标准、行业标准和现行有关法律、法规的规定，结合章丘市百脉泉公园的特点，为保证章丘市百脉泉公园的旅游服务质量和游客的安全，实现生态旅游，保障景区的可持续发展，提出并制定章丘市百脉泉公园生态旅游服务质量规范。本标准由章丘市百脉泉公园提出。本标准主要起草单位：济南市质量技术监督局章丘分局、章丘市百脉泉公园。本标准主要起草人：祁立新、宁芳。- DB37/T9592007章丘市百脉泉公园生态旅游服务质量规范1范围本标准规定了章丘市百脉泉公园的相关定义、旅游服务要素的要求、综合服务要求及服务质量的评定与监督。本标准主要适用于章丘市百脉泉公园的旅游服务业，包括旅游交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐、安全、环境、管理方面的基本服务内容和服务质量。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的多改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 2894安全标志GB 3095环境空气质量标准GB 3096城市区域环境噪声标准88 9地表水环境质量标准GB 8408游艺机和娱乐设施安全标准GB 9664文化娱乐场所卫生标准0296 89商场（店）、书店卫生标准GB 9671医院候诊室卫生标准GB 9673公共交通工具卫生标准GB/T 10001. 1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001. 2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 15971导游服务质量GB 16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T 16767游乐园（场）安全和服务质量GB/T 16868商品经营质量管理规范GB/T 17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T 18971旅游规划通则GB/T 18