DB37_T 825-2007客滚运输服务规范.pdf

ICS 03.220.40R 24DB37山东省地方标准DB37/T 825—2007客滚运输服务规范2007-12-07发布2008-01-10实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 825—2007前 言本标准由山东省质量技术监督局提出。本标准7安全管理为强制性的，其他为推荐性的本标准由烟台港集团有限公司归口。本标准主要起草单位：烟台港集团有限公可本标准主要起草人：季永铭、耿少春、邹敬诚、张德浩、王强、王勇、张芯、邹晓燕， DB37/T825—2007客滚运输服务规范1范围本标准规定了客滚运输过程中设备设施、服务规范、安全管理、环境卫生、异常事件处理和服务质量评价的基本要求。本标准适用沿海港口客运站、客滚船码头及客滚船。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB2894安全标志GB3552船舶污染物排放标准GB5749生活饮用水卫生标准GB6944危险货物分类和品名编号GB9664文化娱乐场所卫生标准GB9665公共浴室卫生标准GB 9672 公共交通等候室卫生标准GB 9673 公共交通工具卫生标准GB10001.1公共信息标志用图形符号第1部分：通用符号部分GB10001.3公共信息标志图形符号第3部分：客运与货运GB11412海上运输船舶安全开航技术要求GB13495消防安全标识GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T16890.7水路运输服务质量要求港口客运站GB/T18225水路客运术语GB/T18883室内空气质量标准JT366客滚船码头安全技术及管理要求JT/T28交通行业工人技术等级标准JT/T29交通行业职业技能标准汇编JT/T331.7港口码头劳动定员客运码头JT/T405水路客运计算机售票票样及管理使用要求JT/T406水路客运计算机售票管理信息系统要求JT/T440船舶消防管理和检验技术要求JT/T471交通客运图形符号、标志及技术要求JT/T557港口装卸区域照明照度及测量方法3术语和定义GB/T18225确定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.13客运站出售船票、组织旅客候船和上下船及办理行季运输等业务的港口经营人3.2客滚船2 DB37/T825—2007既载运旅客又可装载车辆，且车辆能自行进出的客船，又称车客渡船。3.3滚装车辆安检仪采用射线成像检测方式对车辆所载货物进行图像分析辨别的设备。3.4行包安检仪采用射线成像检测方式对旅客携带行李、包事裹进行图像分析辨别的设备。3.53客滚船码头供客滚船停靠、旅客上下船、车辆进出舱的水工建筑物。3. 6滚装（联接）桥连接船舶与码头之间，供车辆上下船的桥式通道，3. 7三品易燃易爆、易腐蚀、有毒等危险品。3. 8三超超高、超重、超宽。4总要求4. 1应保证船舶适航，并安全运行。4.2运行时刻应保证准时正点。4.3应为旅客提供安全、舒适、卫生的候船环境。4. 4应尊重旅客的习俗，礼貌待客。4. 5应遵守国家法律法规，恪守职业道德。5设备设施5.1客运站设备设施配备除应符合GB/T16890.7要求外，还应符合以下要求。5.1.1应设有旅客体息厅，厅内坐椅应牢固、舒适，布设合理，满是旅客需要5.1.2应设有紧急出口，以满足旅客紧急疏散的要求。5.1.3旅客途经的楼层宜设有电扶梯。5.1.4洗手间设计（厕位和洗手盆等）应与客流量相适应，并设有无障碍厕位。5.1.5应设有吸烟区、更衣室、无障碍通道等，满足旅客不同需求。5.1.6应设有一定数量的行李手推车，方便旅客搬运行李。5.2客滚船设备设施配备应符合国家有关客滚船的要求。5.3客滚船码头5.3.1客滚船码头滚装桥、上下船客梯设计应符合JT366要求。5.3.2客滚船码头应有照明设备，设备应符合JT/T557要求。6服务规范6.1服务人员基本要求6.1.1技能要求服务人员的技能应符合JT/T28和JT/T29要求。6.1.2仪容仪表者装整洁统一，仪表端庄，佩戴标志。应制定仪容仪表规章制度，3 DB37/T 825—20076.1.3文明礼仪举止文明，礼貌用语，态度和离，语言清断，使用普通话。应制定文明礼仪规章制度6.1.4职业道德诚实守信、尊重旅客，维护旅客合法权益。应制定职业道德规章制度。6.2信息服务6.2.1公共信息标志公共场所信息标志应符合GB10001.1、GB10001.3和JT/T471要求，6.2.2广播适时使用普通话和英语交替广播，提供准确的航班动态信息、服务信息、特别通告和紧急信息等信息服务。6.2.3问询应在客运站设有间询服务台以及提供船期电