LB_T 036-2014自行车骑行游服务规范.pdf

ICS 03. 200A 12LB中华人民共和国旅游行业标准LB/T036—2014自行车骑行游服务规范Norm of bicycle tour service（报批稿）2014-12-26发布2015-04-01实施中华人民共和国国家旅游局发布 LB/T XXXXX—XXXX附录A（规范性附录）服务点等级划分条件A.1三星级A. 1. 1服务场地A. 1. 1. 1设立在骑行线路的重要节点，交通便捷，位置突出，有一定数量的停车位，A. 1. 1. 2应设立与接待规模相适应的自行车停车场、车辆交接服务区。A. 1. 1. 3服务点内信息、图形、符号设置合理，数量充是，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2标准要求，A. 1. 2设施设备A. 1. 2. 1应设立与接待规模相适应的淋浴设施，男、女淋浴间分设，标志明显并有防消设施，A. 1. 2. 2则所设施采用水冲式，男、女则所分设，则所标志明显且有防滑设施。设施与卫生达到GB/T18973-2003二星级的要求，A. 1. 2. 3应设立就餐场所，餐厅卫生标准应符合GB16153中的规定。A. 1. 2. 4应提供无线网络服务。A. 1. 3人员配备A. 1. 3. 1接照所提供的咨询、餐饮、医疗和安全保障等服务种类，配备相应的服务工作人员，A. 1. 3. 2服务工作人员应具备相关专业技能和专业知识，熟知当地旅游资源情况。A. 1. 4服务内睿A. 1. 4. 1提供当地骑行游线路信息，天气、路况等实时更新的资讯。A. 1. 4. 2应提供两种以上的语言服务。A. 1. 4. 3公布服务时间、服务项目、投诉电话和须知等相关信息，A. 1. 4. 4能提供五种或以上的资讯服务，包括现场服务、电话咨询服务、网络平台服务、信息资料展示服务和视、音频信息播放服务等。A. 1. 4. 5配备有气筒、自行车配件、维修工具和医药箱等物品，提供救援和维修服务。A. 1. 4. 6应在明显位置设立安全警示牌，包据头盈佩方式、骑行装备使用方法、骑行安全注意事项和线路图等相关警示信息。A. 1. 4. 7应免费提供开水和行李托管等服务。A. 1. 4. 8宜设有商品售卖区。A. 2二星级A. 2. 1服务场地A. 2. 1. 1设立在骑行线路的节点，位置突出，有一定数量的停车位。A. 2. 1. 2应设立与接待规模相适应的自行车停车场、车辆交接服务区，A. 2. 1. 3服务点内信息、图形、符号设置合理，数量充足，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2标准要求A. 2. 2设施设备 LB/T XXXXXXXXXA. 2. 2. 1则所设施采用水冲式，男、女则所分设，则所标志明显且有防滑设施。设施与卫生达到GB/T18973-2003一量级的要求，西部地区可视情况酌定A.2.2.2应提供无线网络服务，A.2.3人员配备A.2.3.1按照所提供的咨询、维修等服务种类，配备相应的服务工作人员。A.2.3.2服务工作人员应具备相关专业技能和专业知识，熟知当地旅游资源情况。A. 2. 4服务内客A. 2. 4. 1提供当地骑行游线路信息，天气、路况等实时更新的资讯。A. 2. 4. 2公布服务时间、服务项目、投诉电话、须知等相关信息。A 2. 4. 3能提供三种或以上的资讯服务，包括现场服务、电话咨询服务、信息资料展示服务等，A. 2. 4. 4配备有气筒、自行车配件、维修工具、医药箱等物品，提供维修服务。A. 2. 4. 55应在明显位置设立安全警示牌，包括头蛊佩戴方式、骑行装备使用方法、骑行安全注意事项和线路图等相关警示信息：A. 2. 4. 6应免费提供开水，A. 3一星级A.3.1服务场地A. 3. 1. 1设立在骑行线路的节点，位置笑出，有一定数量的自行车停车位。A. 3. 1. 2服务点内信息、图形、符号设置合理，数量充是，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2标准要求.A. 3. 2人员配备A. 3. 2. 1提供咨询、接待服务，并配备相应服务人员。A. 3. 2. 22服务工作人员应具备相关专业技能和专业知识，熟知当地旅游资源情况A.3.3服务内睿A. 3. 3. 1提供当地骑行游线路信息，天气和路况等实时更新的资讯。A. 3. 3. 2公布服务时间、服务项目、投诉电话和须知等相关信息。A. 3. 3. 3能提供两种或以上的资讯服务，包括现场服务、电话咨询服务等。A. 3. 3. 4配备有气简、自行车配件、维修工具、医药箱等物品。A. 3. 3. 5应免费提供开水，8 LB/T XXXXX—XXXX前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）提出并归口，本标准起草单位：淳安县千岛湖