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加强电力营销优质服务的有效对策 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：加强电力营销优质服务的有效对策 1 一、提升电力营销优质服务的重要性 1 二、电力营销服务存在的问题 2 （一）营销观念不健全 2 （二）营销人员素质低 3 （三）营销体系不健全 3 三、做好电力营销服务管理工作的对策 3 （一）提供个性化服务 3 （二）提供多样化服务 4 （三）促进客户的自觉缴费意识 4 （四）为了确保电费按期结零，制定电费回收方案 5 结论 5 文2：加强电力营销优质服务的有效对策 5 3 加强电力营销优质服务的有效对策 8 原创性声明（模板） 9 正文 加强电力营销优质服务的有效对策 文1：加强电力营销优质服务的有效对策 一、提升电力营销优质服务的重要性 电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。 二、电力营销服务存在的问题 （一）营销观念不健全 随着信息化的不断进步，很多电力产品也在不断地改革，这也是为了适应市场发展的脚步，但是很多电力企业在这方面存在误区，电力企业中从领导到基层销售人员都不重视电力营销，观念不健全，业绩不明显，企业发展也不突出。他们认为营销只是单纯的销售产品，只有东西发生买卖关系就行，并没有健全的营销观念，没有从根本上认识到电力营销与其他商品的销售是不同的。电力产品与其他商品不一样，它不是具体的商品，是一种无形的产品，是看不见摸不着的，因此它的销售也较为特殊。而在现阶段，很多电力产品都存在一定的问题，有时候会出现电压不稳定，电能无法满足客户需求的状态，这就会造成客户满意度下降，深一步就会影响市场销售。而在现有的营销观念上，电力产品存在的弊端是无法规避的，也无法取得进步改善电能中存在的问题。 （二）营销人员素质低 由于供电企业的特殊性，传统的营销方式已经不再适用于现代化的市场，根据社会的发展需求转变营销手段。以前电力营销方式比较死板，销售人员都是在等着需要电力服务的人员来，形成了被动销售，基本没有主动服务的意识，也因此造成了无法与新型能源抗衡的局面。而电力人员的销售服务意识较差、思想觉悟较低、业务技能不过关，对待客户服务的时候也没有主动服务意识，办理业务的时候态度恶劣，办事拖拖拉拉，效率太低，使得客户对企业的产品产生怀疑，不满意、不放心，客户流失严重。造成这种原因也不仅仅只是销售人员的原因，企业对销售人员的不重视、岗位工资较低、待遇福利差，营销人员得不到应有的激励，员工工作积极性差，无法充分投入到工作中，在工作中得不到回报，因此办事效率太低。 （三）营销体系不健全 现如今的电力市场，不再是以前的供需方的关系，在新能源竞争激烈的市场机制下，供方市场已经变得被动，而随着人们生活质量的不断提高，人们也不再仅仅只是满足于以前的营销模式，更多的是在购买过程中的享受，进而促使电力市场变得多元化，电能销售呈现差异化，个性化的服务越来越受欢迎。而在这个过程中，很多电力企业的营销体系还是遵循传统的模式，管理模式也不健全，营销方式单一，没有创新意识，整个管理模式陈旧。在客户日益增加的需求中，企业也没有完善的售前售后管理模式，对销售人员也没有进行监督，企业也没有对员工进行整体考察，无法实现营销目的。 三、做好电力营销服务管理工作的对策 （一）提供个性化服务 只有为强大的客户提供个性化、多样化的服务，才能充分体现营销管理理念。通过设置客户经理来实现个性化服务，因为这项服务的全过程都是由客户经理全权负责，建立和完善应急响应体系。同时，为了提高业务处理的效率，特为客户开辟绿色通道；为了方便客户查询与电力业务有关的事项，营业厅设立了专门的服务区。 （