公寓(酒店)-前厅部操作流程及管理制度V1..docx

XX酒店管理有限公司 公寓事业部 前台操作流程及管理制度 XX 服务公寓 目 录 第一章 岗位描述 一、 工作关系------------------------------------------------------05 二、 岗位职责及工作内容--------------------------------------------06 第二章 预订服务 一、 接受预订-------------------------------------------------------11 二、 预订修改与取消--------------------------------------