DB33_T 527-2016购物场所旅游服务规范.pdf

ICS 03. 200A 12DB33浙江省地方标准DB33/T527—2016代替 DB33/T 5272004购物场所旅游服务规范Tourism service specification of shopping destination2016-07-15发布2016-08-15实施浙江省质量技术监督局发布 DB33/T 5272016目次前言I范围2规范性引用文件术语和定义4总则.5基本要求6旅游服务质量管理 DB33/T 527—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的要求进行编写本标准自实施之日起，代替DB33/T527-2004《旅游商品购物点质量等级划分与评定》。本标准与DB33/T527-2004相比，主要修改如下：一名称修改为“购物场所旅游服务规范”）（一删除了原标准中“5.2旅游购物点的交通设施”、“5.3旅游购物点的规模”、“6.7公用电话”：“8.3商品卫生”、“10.1旅游商品种类”、“10.3旅游商品特色”等内容；一整合了原标准中对于经营行为合法和商品质量合格的基本要求，改写了原标准“4总则”的相关内容：增加了对室内空气质量、母要室、互联网结算等基本硬件条件的要求：增加了对室内外灯光、背景音乐、室内温湿度、免费饮用水、手机充电装置等旅游基础服务内容的要求：增加了对民俗文化、商贸节庆、特色展销、主体展览、互动体验等旅游特色服务内容的要求：增加了对自助查询、在线购物、最大承载量信息、Wi-Fi信号等旅游智慧服务内容的要求：增加了对赔偿先付制度和无理由退货制度、服务质量监督检查和持续改进机制等质量管理内容的要求。本标准由浙江省旅游局提出。本标准由浙江省旅游标准化技术委员会（ZJQS/TC16）归口。本标准起草单位：浙江大学城市学院、安吉县风景与旅游管理委员会、浙江省旅游标准化研究会。本标准起草人：傅、程钢、胡斌、侯作前、张孟蚊、谢康卫。本标准所代替的历次版本发布情况为：—DB33/T 5272004II DB33/T 5272016购物场所旅游服务规范1范围本标准规定了购物场所提供服务的总则、基本要求、旅游服务和质量管理等内容。本标准适用于购物场所为游客提供旅游服务的规范和管理，2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB 9664文化娱乐场所卫生标准GB 9670商场（店）、书店卫生标准GB/T 10001. 1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001. 2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 10001. 5标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号GB/T 10001. 9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T 15566. 1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T 15566. 5公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所GB 16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T 17217城市公共厕所卫生标准GB/T 18883室内空气质量标准GB/T 30240. 1公共服务领域英文译写规范第1部分：通则GB 50763无障碍设计规范LB/T 011旅游景区游客中心设置与服务规范LB/T 014旅游景区讲解服务规范LB/T 034景区最大承载量核定导则SB/T 10409商业服务业顾客满意度测评规范3术语和定义本标准采用下列术语和定义。3. 1购物场所提供购物及相关服务的场所，包括商场、购物街区、购物点等，4 DB33/T 527—20164.1合法经营，证照齐全，必须符合工商、公安、消防、卫生、环保、税务、旅游等法律、法规和强制性标准的规定。4.2诚信经营，明码标价。4.3严禁欺诈、误导游客，严禁销售假冒伪劣产品，严禁强追或变相强迫购物。5基本要求5.1可进入性5.1.1选址合理，交通便利，宜充分利用公共交通资源。5.1.2导向标识设置合理、清晰，符合GB/T15566.1和GB/T15566.5的规定。5.2安全保障5.2.1J应制定科学、有效的突发事件应急预案，并定期演练。5.2.2安全设施设备齐备完好，特种设备必须符合相应质量标准，定期检查，并将结果记承在案。5.2.3应有明确清晰的安全疏散路线或通道，并保持畅通。5.2.4安全标志及其使用应符合GB2894的规定，5.2.5装有监控设施，覆盖主要区域和通道，配备数量充足的安保人员，定期遇查。5.2.6宜设有医疗点，能提供简单基础的医疗服务。5.3卫生环保5. 3.1干净整洁，卫生条件应符合GB9664或GB9670的规定5.3.2公共厕所的数量和分布与游客数量相适应，卫生条件应符合GB/T1721