DB23-T1297-2008社区服务 通用要求.pdf

ICS03.080.30A12DIB23备案号：黑龙江省地方标准DB23/T社区服务通用要求Community service-General requirements2008-07-01 发布2008-07-31实施黑龙江省质量技术监督局发布 DB23/T ××××-2008本标准主要依据GB/T15624.1-1995《服务标准化工作指南第一部分总则》、GB/T19004.2-1994《质量管理和质量体系要求第二部分地区服务指南》等标准编写。本标由黑龙江省质量技术监督局提出。本标准主要起草单位：齐齐哈尔市质量技术监督局、齐齐哈尔市质量技术监督局直属分局。本标雅主要起草人：单钧歧、尹国良、徐翠红、张晓楠。 DB23/T ××××-2008社区服务 通用要求1范围本标准规定了社区服务的术语和定义、服务内容、服务原则、服务要求、监督与管理。本标准适用于黑龙江省城镇各级各类社区服务机构及实体。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标推。GB 3096城市区域环境噪声标准GB9664文化娱乐场所卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号　第2部分：旅游设施与服务符号GB13495消防安全标志GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量3术语和定义下列术语和定义适用于本标推。3.1社区服务在政府倡导下，为满足社区成员的多层次需要，依托社区平台，充分发挥政府、社区居（村）民委员会、民间组织、驻社区单位、企业及居民个人作用开展的社会化服务。3.2社区服务机构及实体具备与所开展社区服务项目相适应的场地、设备、人员等条件，为社区成员提供服务的组织、企业等。3.3　社区服务人员经相关专业培训，具备所从事服务岗位专业知识和技能，从事社区服务的人员。社区服务人员包括专职、兼职社区服务人员和志愿者。4　服务内容4.1社区服务机构分类a）政府社会公共服务；b）社区自助、助服务c）社区中介、社区便民利民服务。4.2服务内容4.2.1社区就业服务。包括就业再就业咨询、再就业培训、就业岗位信息和社区公益性岗位开发等。4.2.2社区社会保障服务。包括企业离退体人员社会化管理、老年护理、社会保险服务等。4.2.3社区救助服务。包括失业人员、城市居民最低生活保障对象、低收入家庭、残疾人家庭和优抚对象服务等。4.2.4社区老年人服务。包括居家养老服务、文化娱乐服务等。 DB23/T ××××-20084.2.5 社区卫生和计划生育服务。包括预防保健、健康教育、康复、一般常见病、多发病、慢性病诊疗、计划生育技术服务、计划生育基本项目免费服务等。4.2.6社区文化教育体育服务。包括公益性文化、素质教育、社会实践、培训、科普、健身服务等。4.2.7社区流动人口服务。包括宣传、管理、生活、就业服务等。4.2.8社区安全服务。包括法制宣传教育和咨询、巡逻守望、社区内刑事案件和治安的防范、火灾隐患的消除、社区矫正、社区突发事件应急服务等。4.2.9社区环境卫生服务。包括社区绿化、美化、“四害”治理、环境治理、垃圾的袋装与分类、居民楼道及门前环境卫生的清扫、保洁等。4.2.10社区自助、互助服务。包括邻里互助、特殊关照、捐赠救助、文化娱乐等。4.2.11社区便民利民和中介服务。包括低偿、有偿、诚信、便捷的生活服务等。4.2.12社区志愿服务。包括慈善事业、知识传授、法律咨询、精神慰藉、社区关爱服务等。4.3服务方式a）‘中介服务;b）‘上门服务；c）互助服务;d）定点服务；e）自愿服务；f）信息服务；g）求助服务。4.4执业资格a）有固定的场所和场地;b）有必备的设施和办公条件；c）有与所开办服务项目相适应的服务人员和管理人员；d）有与所开办服务项目相适应的开办费用：e）应符合国家有关规定要求，办理相关手续。5　服务原则5.1基本原则a）以人为本，服务居民；b）资源共享，共驻共建：c）公益优先，注重信誉；d）因地制宜，分类指导。5.2 服务目标通过努力，逐步建立与社会主义市场经济体制相适应，覆盖城乡社区全体成员、服务主体多元、服务功能完善、服务内容多样、服务质量和管理水平较高的社区服务体系，努力实现社区居民困有所助、难有所帮、需有所应。6　服务要求6.1 基本要求6.1.1社区服务机构应根据社区成员的需求合理设置服务机构及实体，因地制宜开展社区服务项目。应为老、弱、病、残等特困群体提供优先、优惠服务。6.1.2社区服务机构应在社区内醒目位置设置社区服务机构、服务网点、服务项目等综