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1 客户有服务安装维修需求时选择相关服务咨询，客服可以
推送安装维修服务 自助卡片，路径正确的 （）
A 咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务
B 我的-安装维修
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D//
正确答案：A
2 咨询沟通中，客户表示 “我要投诉你”，商家 回复 “恩、
好的”，按照服务问题判定标准，此情况属于 （）
A 态度恶劣
B 未执行流程
C 服务态度
D 非主观原因失误
正确答案：C
3 中小件商品当日19 :00前到达营业部后配送时间 （）
A 预
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