装饰公司员工业务培训(PPT39页).pptVIP

/家装基础知识/家装业务培训;----家装营销;第二节;1、在中国，由于地域广博，辐员辽阔，南 北、东西不同的地方，由于气候条件的 不一样，装修工程呈现一些不同。 2、由于房屋原有的建筑工程不一，导致各 地的装修工程也有多有少; 包清工;第三节家装流程;;业务员服务流程;是指对房屋内基础功能的补充完善，例如铺地砖、墙砖，做门套安门，铺装地热，暖气和上下水改造，电路改造等。;第三节 了解家装工种;第四节 了解家装施工流程;第四节 了解家装施工流程;家装业务的特点;----家装基础知识;; 1、楼盘　　 是指开发商开发的，由楼房及户外广场、花园组成的物业的统称。例如：金华苑、隆基花园、阳光又一城。 　　2、户型　　 是指单位商品房的内部空间区分，如：二室二厅一卫，三室二厅一卫，三室二厅二卫。 　　3、玄关　　 进户门内的附近区域，通常用作进门换换鞋、临时挂衣物、阻隔客厅视线。 玄关有独立空间和敞开式两种。 　　4、开间　　 是指居室中独立房间的宽度〔通常还要把两边的墙壁计算进去〕。 　　5、进深　　 是指居室内的纵向尺寸 　　6、建筑面积　 是指包含房屋墙体、公摊面积在内的房屋面积 　　7、使用面积　 是指房间内的净面积〔不含墙体〕。 　　8、开发商　　 对楼盘进行统一规划、设计、建筑、销售的公司。 　　9、物业公司　 对小区内进行保安、维护、服务、管理的公司。 　　10、开盘　　 楼盘对外正式公开出售〔通常在楼盘封顶之际〕。 　　11、入住　　 楼盘内外建筑结束，业主领钥匙开始进住，又称发钥匙。;第 二 类 装 修;第二节 了解家装材料; 衬 板 类 ;二、 面板类;理解家装服务内涵;1、服务不是指最后的售后服务，而是从接触客户开始就贯穿于整个工程 当中，直到保修期和维修期。　　 2、服务是指全体员工的服务，而不是单指前台或售后服务人员。　　 3、服务也不单指端茶倒水、面带微笑、礼仪标准等外表的东西，而是指要 充分满足客户多方面的需求，包括表层的需求和潜在的需求。　　 4、服务要以客户100%满意为目标???在文化素质、专业素质、个人素养、服 务态度、服务质量、服务效率等多方面要不断进步，以求能为客户提供 更好更优质的服务。;1、经理负责公司的规划、管理和营销策略的制订。 2、业务员负责搜集信息、寻找客户并为客户引荐公司和设计师。　　 3、前台要做好接待、来访、信息登记、为客户介绍公司和引荐设计师等工作。　　 4、设计师负责为客户提供相关咨询解答、量房、设计、预算、施工跟进和陪采服务　　 5、工程部经理负责施工任务的分配、管理和协调等工作。　　 6、施工监理负责材料验收、工程质量监督和验收、工地施工进度控制等工作。　　 7、财务负责财务监控、收取工程款和支付往来经费。　　 8、售后服务部门负责做好客户回访和投诉、报修、维修等登记工作和落实维修工作。 ;1、要以良好的个人形象示人，要衣着得体、大方，干净利落，给客户形成良好的第一印象； 不要穿着过于随便、花哨，男士尽量不要留长头·发和胡须，女士不要穿着过于暴露，不要 喷太浓的香水等。　 2、业务员服务客户时态度要热情、真诚。　 3、要对公司的开展历程、竞争优势、管理模式等非常了解，以便给客户完美地展示公司形象， 促进客户对公司产生好感和信任。　 4、要积极与设计师配合，为设计师提供更多的参考信息。　　 5、施工中要经常到工地走动，主动和客户保持联系，并为客户提供力所能及的帮助。　　 6、要积极对客户进行售后回访，与客户建立长期的服务关系。;9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。*** 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。**** 11、以我独沈久，愧君相见频。。***** 12、故人江海别，几度隔山川。。**** 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。***** 14、他乡生白发，旧国见青山。。**** 15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。***** 16、行动出成果，工作出财富。。*** 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。**** 9、没有失败，只有暂时停止成功！。*** 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。**** 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。***** 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。。**** 13、不知香积寺，数里入云峰。。***** 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。**** 15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。***** 16、少年十五二十