DB37_T 972-2007洗染业服务质量规范.pdf

ICS 03.080.30A 12DB37山东省地方電标准DB37/T 9722007洗染业服务质量规范2008-0428发布2008-05-15实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 9722007前言本标准由青岛市经济贸易委员会提出。本标准起草单位：青岛洁神洗涤有限公司、青岛市纤维检验所、青岛市洗染行业协会。本标准主要起草人：孙善家、杨恪容、黄段武、曲永琴、杨春福、朱相盛、庄丽、何丹。 DB37/T 972—2007洗染业服务质量规范1范围本标准规定了洗染业服务质量规范的术语及定义、一般要求、服务时限、洗染质量、质量责任及补偿、赔偿。本标准适用于山东省行政区城内各种经济成分的洗染企业。（不包括医疗单位纺织品的洗涤）。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB18401一2003国家纺织产品基本安全技术规范GB/T 19817纺织品装饰用织物SB/T 10271洗染业开业的专业条件和技术要求FZ/T 62005被、被套FZ/T 62006毛巾FZ/T 62007床单洗染业管理办法3术语及定义下列术语和定义适用于本标准。3. 1洗染企业从事衣物的洗涤、熨烫、染色、织（修）补、保养、储存等服务的经营单位。3. 2洗涤使用各种洗涤设备、洗涤剂（粉）或有机溶剂，对衣物进行水洗、干洗。3. 3储存根据客户需求在一定时期内对衣物进行保管。3. 4熨烫使用各种费设备，将衣物进行定型处理，去除折皱，使衣物线条清楚、挺括关观。3. 5染色使用染料、染色助剂和相应设备，对各种衣物及纺织物进行上色加工。3. 6织（修）补使用各种特制针具、凭手工技能，对各种破损的衣物等，按照织物的原色、原纱、原结构、进行重新组合，使之基本恢复原样。1 DB37/T 7布草指宾馆、酒店等单位使用的纺织品。3. 8皮草保养皮革、裘皮经清洗后，根据其状况进行修饰、养护、上色、上光等相关服务，4一般要求4.1洗染企业的专业条件和技术要求应符合《洗染业管理办法》的规定。4.2洗染企业所用的洗涤剂及其他原材料应符合国家安全、环保要求。洗染后的衣物基本安全要求应待合GB18401的规定。4.3经营者应将营业执照、行业等级、职业资格证、各种服务项目、收费标准及说明事项在营业场所醒目处公示。经营柜台应分设净衣区和脏衣区。4.4经营者在承接顾客的衣物时，应填写包括以下内容的收取单据：顾客姓名、联系电话、服务期限、品名、数量、颜色、质地、衣物现况和存在瑕疵、购买时间、衣物价值、保值精洗要求及洗染后可能会出现的间题，并经顾客认可后签名。4.5经营者应详细询间顾客衣物上污溃的来源和成分，顾客应主动向经营者做出如实说明。4.6经营者检验过后发现检的间题，应在洗染前通知顾客，征得认可后再进行加工服务。若无法与顾客取得联系，可待顾客取货时说明后再做加工服务。4.7织物或物品严重磨损，在加工服务时易导致破损的，经营者应与顾客建立文字约定。4.8经营者应义务为顾客保管衣物15天。有偿保存最长6个月，经无法告知，超过6个月的可接无主商品处理（双方约定储存的衣物除外）。4.9根据衣物洗涤的不同要求：干洗、水洗、熨烫、染色、织补服务期限不超过7天：一一染色、织补、皮衣、地毯、裘皮养护服务期限不超过20天：-特殊情况按双方约定办理。5服务质量5.1洗衣洗涤衣物应进行消毒处理。5.1.1水洗各类不同的衣物洗涤后应符合以下要求：B）各部位洁净：无损伤、不起毛、不串色、不搭色、无挂丝、无沾渍：b）不伤质地，不留痕迹：c）洗后的衣物整洁、柔软：d）布草清洗、消毒后，洁净清爽，色泽纯正，白色织物不泛灰、不泛黄，无异味：e）织物原有饰品、配带物件不脱落、磨损、损坏。5.1.2干洗衣物干洗后应达到以下要求：a）洁净、不缩水、不变形、手感柔软：b）衣物无损伤、不起毛、不串色、不搭色、不花绪、无沾渍、无异味；c）不伤质地，不留痕迹。d）衣物的辅件、夹里、饰物等不短缺，不受损。5.2熨烫N DB37/T3上衣熨烫的上衣应达到以下要求：a）整件服装各缝劈开外形自然平整，衬面不起泡，无变形，无皱折，无亮光，无烫痕，无钮扣印，无袭盖印。线条明快，整清美观，熨烫干燥，有一定的持久性：b）衣领内外平整，领角对称，宽常一致，应围、挺、死，后领做缝不突出：c）前身平挺，无抽缩，胸部挺括丰满，左右对称：d）两肩自然成型，圆顺无褶；袖子前后鼓园，袖口齐：e）袋盖不翘，衬布摸平，摆缝分开，里衬应平整不抽、缩。5.2.2裤子策费的裤子应达到以下要求：8）表面平挺不起泡，