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客户管理制度 客户管理制度 一、目的 该制度旨在规范客户信息的确认和客户档案的管理。 二、范围 适用于所有销售和租赁业务的已成交客户和未成交客户。 三、内容 3.1 客户信息确认制度 3.1.1 招商经理应根据《客户信息登记表》确认客户信息，并在每天下班前将当天客户信息发给综合服务部备案。特殊情况下，可延迟至次日上午10:00前。 3.1.2 《客户信息登记表》包括当天值班接待的来电和来访客户，以及自行开发的客户。同时，还需要标注哪些是意向客户。意向客户是指有联系方式和购买/租赁意向的客户。 3.1.3 如果出现客户冲突问题，以招商经理上交的《客户信息登记表》中的登记时间来判断客户归属。 3