样板间各岗位的工作程序标准1.docxVIP

优选文档 优选文档 PAGE PAGE3 优选文档 PAGE 样板间各岗位的工作程序及标准 第一节样板间管理员的操作程序及标准 一、样板间管理员工作流程： 1、8：50到岗打卡签到、检查仪容仪表； 2、9：009：30整理、巡检卫生、物品、设施情； 3、9:3017:30平常款待工作； 4、17:3018:00检查样板间物品并交接给夜班值班保安 （园区保安） 二、样板间管理员工作标准 接到客户参观通知后，检查工装、仪表，在入户门口立 岗迎接客户；站马上两眼平视前面，嘴微闭，收颌梗颈， 表情自然，稍带微笑，两肩公正，稍向后下沉，两肩平展， 两臂自然下垂，五指并拢，右手搭在左手上，放于腹前， 挺胸收腹，两腿立直，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。切忌 不要将手插在腰间或抱在胸前，身体不能够东倒西歪，不要 背靠它物，更不能够单腿站立，另一腿蹬在其他物体上。 1、当客户进入样板间时，我们应精神饱满、面带微笑的问 候客户，“您好欢迎光临XXX，先问候再鞠躬，说话时语速 适中，吐字清楚，态度平易，不能够有表情古板现象。如知 晓客户姓名，最好带其姓氏或头衔称呼。对待同事要说您 好。尔后核实客户参观可否吻合参观要求（由销售顾问亲 自带领，凭VIP卡参观）；不吻合参观要求的客户要用宛转的语气说明可参观的标准：先生/女士，很对不起！参观样板 间需要有销售顾问亲自带领，凭VIP卡参观，请您和您的 销售顾问联系