DB37_T 960-2007聊城东昌湖生态旅游服务质量规范.pdf

ICS 03.200A 12DB37山东省地國方标准DB37/T 960-2007聊城东昌湖生态旅游服务质量规范2008-02-03发布2008-02-25实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 960-2007前言本标准根据国家标准、行业标准和现行有关法律、法规的规定，结合聊城东吕潮的特点，为保证聊城东吕湖的旅游服务质量和游客的安全，实现生态旅游，保障景区的可持续发展，提出并制定聊城东吕湖生态旅游服务质量规范。本标准由聊城旅游局提出。本标准主要起草单位：聊城市质量技术监督局、聊城市旅游局。本标准主要起草人：李辽东、潘玉普。- DB37/T 960-2007聊城东昌湖生态旅游服务质量规范1范围本标准规定了聊城东吕湖的相关定义、旅游服务要素的要求、综合服务要求及服务质量的评定与监督.本标准主要适用于聊城东吕湖的游服务业，包括旅游交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐、安全、环境、管理方面的基本服务内容和服务质量。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB 2894安全标志GB 3095环境空气质量标准GB 3096城市区域环境噪声标准88 9地表水环境质量标准GB 8408游艺机和娱乐设施安全标准GB 9664文化娱乐场所卫生标准0296 89商场（店）、书店卫生标准GB 9671医院候诊室卫生标准GB 9673公共交通工具卫生标准GB/T 10001. 1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001. 2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 15971导游服务质量GB 16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T 16767游乐园（场）安全和服务质量GB/T 16868商品经营质量管理规范GB/T 17775旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T 18971旅游规划通则GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 18972旅游资源分类、调查与评价GB 19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施LB/T 002旅游汽车服务质量LB/T 003星级饭店客房客用品质量与配备要求LB/T 004旅行社国内旅游服务质量要求SB/T 10001酒店（饭店）服务规范SB/T 10002酒店（饭店）管理规范3定义和术语1 DB37/T 9602007下列术语和定义适用于本标准。3. 1东吕湖聊城东吕湖位于聊城市区内，总面积20.6平方公里，驱名中外的京杭大运河穿风景区而过。东目湖风景名胜以聊城古城为中心，以水面辽周、风景秀丽、环绕于古城四周的东吕湖为依托，集中体现了聊城“水、古、文”的特色，营造出聊城“城中有湖、湖中有城、城湖河一体”的独特风貌，是山东西部和冀、豫接壤地区最为著名的风景游览区。3. 2旅游资源自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益的环境事物和因素。3. 3生态旅游一般来说，自然旅游和建立在可持续基础上的旅游可以视为生态旅游。3. 4景区管理部门为做好景区的旅游接待服务工作，按照景区的实际而成立的指挥、组织及协调机构。3. 5游客的接受者。3. 6服务为满足游客的需要，供方与游客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。3. 7服务质量反映服务满足游客需要的能力（包括明确的、隐含的）的特性总和。3. 8服务人员在景区内直接或间接为游客提供服务的工作人员。3. 9管理人员在景区内的指挥和组织及协调机构中从事管理和协调的工作人员。3. 10服务设施直接或间接用于为游客提供服务的设施、设备。4旅游服务要素的要求4.1旅游交通4.1.1可进入性好，交通设施完善，进出安全便捷。4.1.2停车场布局合理，规模适当，设施完善。容量能充分满足接待量要求。采用生态绿化停车场场地平整坚实，绿化美观，清洁卫生、安全畅通。标志规范、醒目、美观。4.1.3景区内游览（参规）路线布局合理、顺畅4.1.4景区内旅游交通站点设置应易于游客乘车，并有明显站牌。2 DB37/T 960-20074.1.5景区使用环保型规光游览车，车辆整洁、明亮、卫生。驾驶人员持证上岗、服务规范，服务质量应符合LB/T002的相应规定，确保游客的人身、财物安全。4.1.6交通管理应设专门机构，配备经培训的专职人员，按照交通部门的有关规定，做好景区的交通管理，确保交通畅通和车辆人员安全。4.2游览服务4.2.1售票处位置合理，方便快捷。有遮阳避雨措施，有残疾人出入口和无障碍通道等设施。告知牌清晰美观、内容齐全、中英文对照。4.2.2景区公开服务项目和服务价格