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置业顾问工作职责 一、 礼仪： 1、 上班时间销售人员必须穿着公司规定的统一服装，并保持服装的整洁。工作时间必须佩带胸牌。 2、 男员工不得留长发，保证面容整洁；女员工须化淡妆，保持面容、发型得体而大方。 3、 注意使用礼貌用语。 接听客户来电须使用：“您好！凤凰国际大厦。”客户来访，须向客户表示：“您好！欢迎参观！” 4、 在接待大厅内不得大声谈笑、喧哗、嬉闹、打私人电话、吸烟、吃东西等。 5、 职业顾问有义务保持大厅内的清洁，在接待完客户须将谈判座整理好。 6、 在控台内不得长时间交流，如有特殊情况（如有熟人来访、与其他销售员交流工作等）应到谈判座前进行交谈；销售人员坐在控台内必须端坐，不得有小动作（如剪指甲、梳理头发、照镜子等）。 7、 注意保护客户的隐私，不得随意将客户的电话、住址等资料泄漏于第三方。 二、 本职工作： 1、 上班时间为 9：00—17：30，不得迟到、早退，如有特殊情况， 须向经理申请后并得到经理同意。 2、 中午用餐时间为 12：00—13：30，轮流用餐，用餐时必须保证控台有 2 人。 3、 工作人员统一安排休息，不得随意变更，如有特殊情况需要调整的，应事先与经理沟通，经允许方可调整。 4、 来访客户接待后，须做好客户的来访登记工作，并在自己的客户记录本上做好详细的客户记录，定期电话跟踪或上门拜访。 5、 主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，并事后详细记录。分析客户来此的目的、购房需求，然后“对症下药”的向客户推荐，主动要求客户留下电话，增强双方了解，促进销售成交。 6、 须按照规定时间，及时地帮助客户办理认购、签约等相关手续。在填写认购书、交款单和签约确认单时，须仔细检查，确保没有错误。 7、 熟记自身项目的各项数据，并牢记销售说辞，不得给客户销售说辞以外的任何相关承诺。 8、 定期进行周边市场市调工作，熟悉并了解市场的最新信息。 9、 主动学习房地产等相关知识，努力提升自身综合素质。 10、 案场之内，明确上下级制度，服从命令，听从指挥。