2022年质量部-绩效考核表KPI.docxVIP

2022年品质部组织绩效考核指标KPI——承诺书 （品质总监） 部门 品质部 承诺有效期 姓名 张兴成 岗位名称 品质总监 直接上级姓名 考评日期 9月 序号 指标类型 具体指标 指标定义说明 数据来源 指标定义/计算公式 考核周期 年目标 权重(X) 月度指标(N) 区间 得分 月度实际指 标（K） 实际月度得 分(Y) 考核责任人 1 内部营运类 客诉处理及时率 1.指当月所有的客户投诉项目有需要8D报告和研发试产的所有投诉。 2.客户投诉反馈时间按《客诉处理流程》要求的时间做未界定点统计。 3.客诉处理时不得发生客户不满意投诉否则计算不及时。 《客户反馈统计表》 《8D报告》 每发生一起客诉未按规定时间为不及时记录一次，一年给与3次不及时机会。 每月 100% 20% 100%，其中3次机会由本 部门确定所在月份. 1次 0 100% 20 品质部 每超过1次扣20分，反之得20 分 2 制程\来料错/漏检次数 1.制程漏检定义：单批产品不良比例≥10%视为错/漏检。 《OQC、IQC每日品质报》《IPQC品质异常日报表》 1.成品出货（OQC）和完工检发现，制程单个批次不合格超过标准为漏检一次。 每月 ≤36次 15% ≤3次 N＞6次 0 6 3.75 品质工程师 1.材料漏检定义：单批不良比例（电子料：≥ 3%；结构料：≥5%，外观类≥10%）视为错/漏检 1.装配或注塑车间发现，材料单个批次不合格超过标准为漏检一次。 15% ≤3次 6≤N≤3 Y=X-(K-N)*3.75 1 15 3 制程异常改善及时率 1.对生产过程问题改善的措施到提交及时性。2.对供生产过程善结案数据情况进行监控。 《异常记录表》 1.反馈异常总数量/按计划结案数量*100%。 每月 ≥99% 10% 8月份75% 9月份80% 10月份85% 11-12月份90% N＜95% 0 99.88% 10 品质总监 99%≥N≥95% Y=X+(K-N)*2 4 QCC改善项目 1.QCC专案改善项目策划方案后，经过总经理批准方为有效计数。 2.专案项目必须有品质部门主导。 3.每季度改善项目1个，项目完后形成结案报告经过总经理批准后统计纳入考核。 QCC改善项目方案QCC改善项目结案报告 1.当月无立项的项目或进行中的项目扣除全部权重分。 2.当月有立项和进行中的项目给与全部得分。3.离年底前3个月立项数量未达到指标按得分公司扣除。 每月 ≥4个/年 20% 7月/12月份≥2次 N＜2 0 2项进行中 20 总经办 4≥N≥2 Y=X+(K-N)*6.67 5 检验卡片完成及时率 1.当月实际完成检验卡片数量与当月应完成检验卡片数量 。 2.指生产订单下单时检验卡片按规定时间完成和发布到现场的检验卡片（参考受控文件下发清 单）。 《工程纪律检查记录表》 《受控文件清单》 1.检验卡片完成及时率＝∑（当月实际完成检卡片数÷当月应完成检验卡片P数）×100%。 2.计分标准：每月大于目标值 0.5 个百分点加2.5 分，每月大于目标值0.5个百分点扣 2.5分，扣完为止。 每月 ≥98% 10% ≥98% N＜94% 0 100% 10 工程部 98%≥N≥94% Y=X+(K-N)*3 6 效率 部门工作计划完成率 1.会议计划提交准时和会议决议按期执行完成情况； 2.每周工作计划提交准时次数，不准时1次扣1分直到扣完为止 ； 3.每周每月每项会议决议事项准时完成数量；4.不评估完成质量； 5.因特殊原因不可抗拒原因（如客户变更等）无法完成的，必须通过总经办批准方可不纳入计算。 《会议记录表》 《会议决议执行情况统计表》 月度实际完成会议决议执行数量/月度会议决议计划执行数量*100% 每月 ≥95%/年 10% =95%/月 N＜91% 0 100% 10 总经办 95%≥N≥91% Y=X+(K-N)*1.5*2 7 客户满意度 客诉投诉次数 1.因公司已量产的产品生产品质出货后的导致客户的投诉；属于本公司责任。 2.客户投诉处理的及时按期完成报告提交。 3.客户书面或邮件投诉次数，市场负责信息汇总，质量总监确认核实。 《客户投诉清单》 《品质异常处理报告8D报告》 《客诉处理报告》 1.月度超过目标值的每，扣完权重为止。2.客诉投诉处理不及时。 年度 ＜20次 20% ＜20次 N22次 0 市场部 22≤N≤20 Y=X-(K-N)*6.67 8 财务指标 部门费用预算达成率 1.当年部门实际发生费用与部门预算费用的比例（以财务部下发的费用预算表为准）。 2.实行月度汇总考评，年度汇总目标实现。 《部门预算月度实际发生统计表》 1.(实际部门费用年度/计划费用年度)*100%。2.每低于指标0.5个百分比扣2分，每超过指标0.5