JT_T 1158-2017汽车客运站服务星级划分与评定.pdf

ICS 03.220.20JTR 11备案号：中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 1158—2017汽车客运站服务星级划分与评定Service star-rating classification and evaluation of coach station2017-09-29发布2018-02-01实施中华人民共和国交通运输部发布 JT/T 1158—2017目次前言1范围2规范性引用文件3术语和定义4星级划分5申请条件6评定方法7星级管理附录A(规范性附录)必备项目表附录B(规范性附录）设施设备与服务评分表 JT/T 1158—2017表B.1(续)评价项目评价内容分值得分售票厅单独设立对外出人口并与候车室关系良好5售票房面积按售票窗口数设定，应达到率均每窗口不少于4m5售票厅雷积按售票窗口数设定，应达到平均每窗口不少于20m5售票窗口数的设置，按旅客最高案集人数每100人应不少于1个窗口5建设要求(40 分)售票员工作台相对独立，避免语音相互干扰3售票窗整洁美观，玻璃全透明，视线无追挡3售票窗有内外对讲设备，声音清晰3售票厅(55 分)在醒目位置公示票价及班车种类、经营方式等信息5计算机售票实行双屏显示3售票厅配有时钟、儿童身高标志线、LED显示屏等设备33.售票服务(160 分)售票窗口视频监控覆盖，钱款和车票交接现频监控系统(5分）两面清晰可查售票窗口视频监控基本覆盖，效果一般3售票窗口录音清晰，音频与视频同步5录音控系续(5 分)售票窗口录音效果较好，音频与视频不同步视频音频保存期监控视频和音频自动保存7d(含)以上的5(5 分)监控视频和音频自动保存7d以下的3日均发运量每2000人次配备一台售(取)票机10自助售(取)票机配备日均发运量每4000人次配备一台售(取）数量(10分)票机6联网售票日均发运量每6000人次配备一台售(取)票机3功能(50 分)具备网上购票、退票(或改签)功能10联网售票（10分）仅实现网上购票，未提供网上退票（或改签功能多元化售票方式(17分）客运站网站售票4 JT/T 1158—2017表B.1(续)评价项目评价内容分值得分APP或微信售票多元化售票方式(17 分)自助售票机售票4联网代售网点等其他形式售票4功能客运站设立取票专窗4(50 分)多元化取票方式自助售（取）票机取票4(13 分)自助售（取)票机取票现场，有工作人员引导和服务5售票前，应检查售票显示和柜台对讲系统，确保设备正常33.售票间到达站名、乘车时间、购票张数服务旧收进金额5(160 分)售票规范交代发车日期时间、张数、票价总额和找零5(30 分)按照旅客意愿发售车票，不能满足旅客意售票愿的，应向象客解释清楚或推荐其他适宜5作业班(55 分)售票窗亮证服务，主动接受旅客监督E售票员因故离开应放置公告牌4售票窗口开窗数量合理，平时无排长以现象（排队人数超过20人应增开窗口）5服务要求(25 分)退票收费标准公开，并出具退票收费凭证5有独立的票款理款、解款室（区）售票系统能提供免票儿童申报功能10行包进人候车室，均实链行包安全检查10 安全要求安全检查处公示旅客禁止携带物品“的种类5(25 分)每台行包安全检查设备配置当班人员应不少于2 人10 4.行包随身服务与行包每10000人次配备1台日均发运量行包安全检查设备10 安全安全检查检查行包安全检查设备（下列10 000 人次(90 分)(70 分)两项选择待合项打分(含)以上的每20000人次配备1台(10 分)行包安全检查设备6日均发运量10000人次以下的.配备有行包安全检查设备10视频监控设备有视频记录，能清回放物品从放置到提取的安检全过程及旅客图像识别10(10 分)以物品监控为主，未完整监控全过程59 JT/TB.1(续)评价项目评价内容分值得分应配备收集箱和封箱带、拥扎绳等便民物品N引导人员能主动帮助旅客拎取大件行李等4工作人员合理使用引导词“告知词“感随身谢词“劝检词”，礼貌得体4行包行包安全检查规范发现疑似物，应打开箱包，进一步做人工安全检查4检查(25 分)根据发现的禁运品种类、数量，采取劝说旅(70 分)客拿走、代为保管、交有关部门处置等错链4对持有禁止携带物品的旅客，耐心做好解释44.行包禁运品查缴记录台账齐全完整（自行处理服务与台账、保管台账、查扣单台账）安全收费标准应在醒目位置公示2检查(90 分)备有封箱带、据扎绳，打包机等便民物品服务规范受理托运或到达的特品，提政整齐有序2(10 分)对旅客托运的行包进行安全检查行包在规定的时间内托适行包，安全准时运站托运目的地N(20 分)特品检查形式使用行包安全检查设备检查n(5 分)人工检查送货上门提货方式(5 分)矩信通知提取电话通知提取整洗处、饮水供应处位置合