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不良质量成本管理程序——ISO9001/ISO14001/IATF16949 程序17 1.目的 1.1 通过不良质量成本的统计和分析，便于实时提供各阶段成本给予各阶层管理者了解企业内质量成本的现状，并为高层管理者的经营决策提供参考依据。 2.适用范围 2.1 适用于本公司的汽车产品。 2.2 只包括内部失败成本和外部失败成本，预防成本和鉴定成本暂不考虑统计。 3.职责 3.1 本程序由财务部制订、管理者代表审核、总经理批准后生效。 3.2 财务部：负责不良质量成本汇总分析。 3.3 生产部门（含模具部、注塑课、表面处理课，全文同）：负责每月统计有关返工工时、返修工时、人数、耗损材料、报废产品的资料提报。 3.4 品保部：负责每月统计有关返工、返修、客户处理的成本与检验实验成本。 3.5 商务部：负责统计客户处不良品处理相关的数据。 4.标准应用与定义 4.1 标准引用 4.1.1 IATF16949:2016(覆盖 ISO9001：2015)标准之条款：9.3.2.1a； 4.1.2 ISO14001:2015 标准之条款：N/A。 4.2 定义 4.2.1 质量成本：指为保证产品质量而采取内部失败处理、外部失败处理整个过程所需费用的总和；包括内部失败成本、外部失败成本。 4.2.2 内部失败成本：指公司内部因为不良产品而导致的返工、修理、重检、报废、停工的成本等。 4.2.3