DB3701_T 0003-2019国际化社区建设与管理通用指南.pdf

ICS03. 080A 12DB3701济南市市地電方标准DB 3701/T 0003—2019国际化社区建设与管理通用指南General guideline for construction and management of internationalized community2019-12-05发布2020-01-01实施济南市市场监督管理局发布 DB3701/T 000320197.3医疗卫生服务7.3.1应按照GB/T20647.4的要求开展社区医疗卫生服务。7.3.2社区卫生服务中心（站）配备具有掌握英语或其他外语沟通能力的医护人员，实现健康服务国际化。7. 3. 3加强社区卫生服务中心（站）与三甲医院、国际医疗机构合作，医疗服务人员定期进社区提供坐诊服务。7. 3. 4社区卫生服务中心（站）应对社区居民提供双语医疗间询、宣传普及健康知识、开展健康教育与健康促进、家庭医生签约服务、转诊预约、远程会诊等特色化服务。7. 3. 5建议社区卫生服务中心（站）导入双语视觉识别系统7. 3. 6社区卫生服务中心（站）为社区居民提供24小时的紧急救助和非紧急服务。7.3.7建立和健全居民健康档案，完善健康信息系统，实现社区健康管理覆盖化。7.3.8协助涉外居民参加基本医疗保险和商业医疗保险，协助办理相关事务。7.4养老服务7. 4. 1按照GB/T20647.7的要求开展社区养老服务。7. 4.2配备居家养老服务设施，设立居家养老服务照料中心，定期定点为社区者年人提供生活照料。康复辅助等服务7.4.3建议引入国际化养老机构，提供专业养老服务。7.4.4定期开设老年人健康护理教育讲座。7. 4. 5建立智慧养老服务平台和老年人健康数据库，实现老年人健康服务个性化，7. 4. 6社区卫生服务中心（站）为周边居家和社区养老提供基本医疗服务和安宁疗护等支持，社区层面医养结合深入开展。7.5教育服务7. 5. 1应按照GB/T20647.3的要求开展社区教育服务7.5.2应建立双语图书馆，为社区居民提供教有、信息和文化体闲服务。7.5.3应定期开展教育活动，为社区居民讲授学术、文化、职业等方面内容，7.5.43建议引入国际化婴幼儿托管机构。7.6商业服务7. 6.1应按照GB/T37915-2019的要求设置社区商业设施及开展社区商业服务。7. 6. 2建议引入进口商品超市、多国特色餐厅等，与社区涉外居民消费习惯、消费水平、消费方式相适应。7.7文化服务7. 7. 1应按照GB/T20647.3的要求开展社区文化服务7, 7. 2应建立社区国际文化交流平台，如社区外语角、汉语角、世界文明交流角、国家主题文化周等7.7.3定期开展中外传统节日文化活动、优秀传统技艺展示和文化传承、邻量亲善等活动。7.7.4定期开展社区文明礼仪、文明用语等宣传推广活动。7.8安全服务7.8.1建设“平安社区”，设立社区安保组织、民事调解组织等服务机构，有稳定的专职治安队伍。5 DB3701/T 000320197.8.2建立社区安全统筹协调机制，由社区管辖派出所、居民委员会和物业服务机构参加。三方建立联动机制和治安动态管理网络，及时、定期通报辖区治安状况和相关信息7.8.3制定社区突发事件应急预案，组织开展突发事件应急演练，对社区内突发性事件、重大治安间题和刑事案件能够进行有效先期处置和及时响应。7.8.4社区安全监控应24小时运行，社区公共区域安全监控无死角。监控设备定期进行检查，7.9信息服务7.9.1使用区级及以上一体化社区公共服务信息平台，为社区居民自治、社区网格化管理、生活服务等提供便利。7.9.2利用微博、微信等信息化手段和工具，建立与社区居民间信息交流与互动平台，提供实时、快捷、高效的服务，建立社区、物业和居民互动渠道7.9.3社区公共服务和办公场所、商业区域应提供免费无线网络服务。7.9.4满足涉外居民对于国际频道、国际互联网等服务的合理需求。7.9.5建议建立社区老年人、残疾人呼叫保障系统，推进公益性信息服务设施建设与服务。7.9.6建议依托济南市12345市民服务热线为社区居民提供中英双语或多语种诉求受理与反馈渠道。7.10法律服务7. 10. 1按照GB/T20647.5的要求开展法律服务。7. 10. 2定期开展法治宣传教育活动，开展矛盾纠纷排查化解工作。7. 10. 3设立法律援助工作站，安排专职律师采取现场值守或轮流值守、视频对讲、预约服务等方式，为社区居民提供法律咨询等服务。7.11志愿服务7.11.1应建立志愿服务队伍，引导社区居民积极参与文明劝导、平安出行、环境保护、医疗健康等社区志愿服务活动，鼓励涉外居民参与7.11.2应建立志愿者招募、培训、注册、服务记永和评估等制度，在中国志愿服务网注册志愿者人数不低于居民人