SZDB_Z 88-2013 公园服务规范.pdfVIP

ICS 03 A 00 S Z D B / Z 深 圳 市 标 准 化 指 导 性 技 术 文 件 SZDB/Z88—2013 公园服务规范 Service specification for public p ark 2013– 12–30发布 2014– 01– 01实施 深圳市市场监督管理局 发 布 SZDB/Z88－2013 公园服务规范 1 范围 本文件规定了公园服务时间与区域要求、服务机构与人员要求、设施要求、服务内容与要求。 本文件适用于由政府投资建设并设有专门管理机构的公园，其他公园可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB3838－2002 地表水环境质量标准 GB16153－1996 饭馆 （餐厅）卫生标准 GB/T26365－2010 游览船服务质量要求 GB50763－2012 无障碍设计规范 CJJ48－1992 公园设计规范 SZDB/Z1－2005 特种设备使用和管理安全要求及评价 SZDB/Z77－2013 公园标识系统建设规范 SZDB/Z80－2013 综合公园建设规范 SZDB/Z81－2013 综合公园管养维护要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公园 PublicPark 具有改善生态、美化环境、科普教育、游览休憩、健身娱乐、防灾避险等功能，向公众开放的场所。 3.2 游客服务中心 TouristServiceCentre 公园内为游客提供游览信息、咨询和便利服务的专门场所。 4 服务时间与区域要求 4.1 服务时间 各公园应明确开放或服务时间，并在入口处、售票处、游客服务中心等位置进行公告。 1 SZDB/Z88－2013 4.2 服务区域 各公园应明确开放服务区域，不对外开放的区域应设置明显提示标志。 5 服务机构与人员要求 5.1 服务机构 5.1.1 应坚持以人为本、诚信服务、文明经营的服务理念。 5.1.2 应制定符合公园特点、满足游客需求的服务目标并组织实施。 5.1.3 应制定完善的服务程序、服务标准、服务监督与考核机制并组织实施。 5.1.4 应定期组织工作人员进行教育培训，并有相应的记录。 5.2 服务人员 5.2.1 应接受职业素养、岗位职责、专业技能等方面的教育培训。 5.2.2 应持证上岗、规范着装、举止文明，熟悉公园相关情况，耐心解答游客询问。 6 设施要求 6.1 公园设施设置应符合CJJ48－1992的规定，综合公园还应符合SZDB/Z80－2013的规定。 6.2 无障碍设施设置应符合GB50763－2012的规定。 6.3 应定期检查、维护，保持完好整洁，纪念性建 （构）筑物、古建筑、历史遗迹应保持原有风貌。 6.4 有文物的公园，应配备专职或兼职文保人员，文物管理按有关规定执行。 7 服务内容与要求 7.1 服务内容 公园应提供综合服务，公共秩序维护服务，园容和卫生服务，文体活动服务，导览及公共信息服务， 无障碍服务，公共停车服务，投诉与咨询服务，安全与应急服务，部分公园还应提供商业网点服务，场 馆经营和服务，售、检票服务，游乐项目服务。 7.2 综合服务 7.2.1 宜在公园主入口附近或游客活动集中的区域设立游客服务中心，为游客提供综合服务。 7.2.2 应配备与游客接待量相匹配的在岗工作人员，正常开放日每天应开放8～10个小时。 7.2.3 应提供以下便利服