护士沟通技巧与案例分析.pptVIP

护患沟通技巧 ——案例分析 神经外科 ;前言; ;当前医患关系紧张的原因;*;我们该怎么办？;  护患沟通（nurse-patient conmunication）是指护士与患者及其亲属间的沟通。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，是圆满完成各项护理工作的重要环节。 在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分进行沟通交流。;护患沟通形式;一、沟通;非 语 言 沟 通; ;沟通漏斗;造成沟通困难的因素为：;我们与病人价值观的区别;请体验一下;圣诞节母亲带 女儿出去逛街 街上非常热闹 她想女儿一定 会非常的高兴;然而 她绝对没有想到 在人潮汹涌的大街上女儿却紧紧地拽着她的衣角 呜呜地哭个不停;;;;;;;;案例1;案例2;第一印象效应;催款的语言艺术