售后服务流程图.pdf

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航凯机械售后服务管理系统流程图 销售部 客户反馈 反 馈 定 回 通 回 过 反 访 期 访 售 馈 客 联 客 后 客 户 络 户 热 户 情 线 维 况 、 护 了解客户维护 网 需 需求 络 求 等 接受维护咨询或要求 售后服务中心 (判断故障原因) 资源配置 电话、网络指导 客户维护人员 在指导下维护 技术维护人员 资源配置 需现场维护 备品、备件 根据改进方案落实解决 现场维护 生产部 财务部 维护记录 落实并跟踪客户赔偿 质检部 技术部 检验验收 根据“维护反馈表” 分析问题 进行质量评估 制定改进方案 交付运行

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