基于RFM模型的物流客户价值研究.pdfVIP

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2023-08-03 发布于湖北
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Logistics Sci-Tech No.7, 2019 物流科技 2019 年第7 期理论研究：文章编号 1002-3100 渊2019冤 07-0019-04 基于RFM 模型的物流客户价值研究 Research on Logistics Customer Value Based on RFM Model 陈倩舒，方晓平中南大学，湖南长沙 410075） CHEN Qianshu, FANG Xiaoping (Ce ntral South Unive rs ity, Changs ha 410075, China) 摘要：客户关系管理已成为企业管理战略转变的关 gy. The core problem of customer relationship management is 部分。客户关系管理的核心问题是对不同类型的客户进行价 to classify different types of customers and adopt different 值分类，采用不同的定制化营销策略，更好地服务顾客，以 customized marketing strategies to better serve customers to 最大限度地实现企业的效益。文章利用物流企业的客户历史 maximize the benefits of the company. In this paper, based on 消费数据，在RFM 模型基础上，利用层次分析法确定指标权 the historical consumption data of logistics enterprises, based ， on the RFM model, the analytic hierarchy process is used to 重 K-Means 聚类算法进行客户细分对物流客户进行价值研究，并将物流客户细分为：一般价值客户、一般发展客户与 determine the index weights. The K -Means clustering algo原重要保持客户。 rithm is used to conduct customer value research on logistics ：；； customers, and the logistics customers are subdivided into: 关键词客户管理 RFM 模型；数据挖掘 K-Means 聚类算法；客户细分 Value customers, general development customers and important ：： customers. 中图分类号 F274 文献标识码 A Abstract: Customer relationship management has become a Key words: customer management; RFM model; data mining; key part of the transformation of corporate management strate原 K-Me