DB37_T 2509-2014农机维修网点星级评价规范.pdf

ICS 03. 080. 01A 12DB37山長东省地方标准DB37/T2509—2014农机维修网点星级评价规范2014-08-08发布2014-09-08实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 2509—2014前言本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由山东省服务业标准化技术委员会提出并归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东省农业机械管理局。本标准主要起草人：孙玉亭、张晓、祁晓丹、赵红红、杨淑云、原静、颜丽、马风彩，I DB37/T 2509—2014农机维修网点星级评价规范1范围本标准规定了农机维修网点等级评价的基本要求、评价原则和依据、评价等级划分、评价内容、评价方法等内容。本标准适用于农机维修网点的等级评价管理，规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。NY/T1138—2006农业机械维修开业技术条件《农业机械维修管理规定》（农业部、国家工商行政管理总局令第57号）农业机械安全监督管理条例》（中华人民共和国国务院令第563号）《山东省农业机械管理条例》3基本要求纳入等级评价的农机维修网点应全部满足下列要求：经农机管理部门等级审验合格，取得《农业机械维修技术合格证》和工商行政管理部门注册登记，并接受农机管理部门的监督管理：场地设施良好，消防安全设施应经有关部门检验合格，不存在安全隐患：服务良好，无假冒伪劣商品。近两年来，未发生过重大责任事故，未因违法经营被起诉，未因不良事件被新闻单位曝光。t评价原则和依据4.1评价原则农机维修网点等级评价应遵循以下原则：客观公正：科学严谨；全面准确。4.2评价依据农机维修网点等级评价依据除本标准外，还应包括：《农业机械维修管理规定》：《农业机械安全监警管理条例》《山东省农业机械管理条例》 DB37/T 2509—20145评价等级划分5.1农机维修网点评价等级划分设定为五级，“★★★★★级”为最高等级，依次降低，分别表示如下:a)“★级：b)“★★级”：c)“★★★级”：d)“★★★★级”：e)“★★★★★级”5.2:农机维修网点等级评价采用计分方式考评进行，考评满分100分，具体等级考评如下：a)★级的最低分要求为70分：b)★★级的最低分要求为75分：c)★★★级的最低分要求为80分：d)★★★★级的最低分要求为85分：e)★★★★★级的最低分要求为90分，6评价内容6.1,总则评价内容主要包括遵章守法、经营管理、维修管理、配件管理、社会评价五方面内容，6.2遵章守法6.2. 1农机维修应在农机管理部门核定的等级范围内经营，6.2.2遵守和执行国家有关财会、税务等各项法律，无偷税漏税现象。6.2.3近两年内，经农机管理部门和工商行政机关审验合格。6.2.4近两年内维修服务未出现质量责任事故。6. 3经营管理6. 3. 1维修网点应具备与其维修规模相适应的专用场地及技术人员，维修管理职责分工明确。6.3.2维修网点工作环境整洁，有相应的安全措施，场地布置符合规定要求。6, 3. 3维修网点的服务应符合文明经营的要求。6.4维修管理6.4.1维修网点应具备相应的维修技术条件。务网点管理制度、用户管理制度、用户回访制度、人员培训制度、用户满意度评价制度等规范性文件。6.4.3维修网点作业管理应规范，建立对应的维修技术档案，具有齐全的维修记承，在必要时对用户进行相应培训。6.4.4维修网点应在维修服务后对用户进行回访，至少满足维修回访率达30%。针对用户反馈的集中维修服务质量间题应采取纠正措施，保证维修服务质量，6.5配件管理2 DB37/T 2509—20146.5.1维修网点应由专门的维修配件库存，库存量至少达到1个月的维修配件供应量，以保证维修配件的及时供应，6.5.2维修配件应从具备质量保证能力的农机生产企业或销售企业进货，保证配件质量。6.5.3维修配件的存放应符合“科学化、条理化、整洁化”的保管要求，并有防雨、防尘、防锈蚀等措施。6.6社会评价通过随机调查，维修网点用户满意度不能低于60%。评价方法7. 1现场审查评价方安排人员到农机维修网点现场审查。评价人员通过询间、观察、查阅文件和记录等方式，核查相关内容和证据，对企业满足基本要求的程度进行评估，填写《现场审查记录表》（见附录A）。审查应以事实为依据，注重实际结果，7.2用户满意度抽查评价人员在农机维修网点现场随机抽取不同区域农机用户的档案信息，通过电话访间、间卷调查、见面约谈等方式了解用户对农机维修网点的评价，填写《农机用户抽查记录表》（见附录B）。3 DB37/T录A（规范性附录）现场审查记录表表A.1现场审查记录表维修网点名称：联