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ICS 25.040 L 70 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB32/T XXXX—XXXX 信息系统运行维护体系建设指南 Construction guidelines for operation and maintenance system of information system （报批稿） XX-XX-XX发布 XX-XX-XX实施 江苏省市场监督管理局 发布 DB32/TXXXX—XXXX 信息系统运行维护体系建设指南 1 范围 本文件给出了信息系统运行维护体系框架、最高管理层职责、运行维护对象、运行维护 内容、运行维护过程和运行维护支撑的建议。 本文件适用于提供信息系统运行维护服务的组织或开展信息系统运行维护的用户单位 建立信息系统运行维护体系，评价和改进自身的运行维护服务能力。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括 所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 28827.1 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求 GB/T 29264—2012 信息技术服务 分类与代码 GB/T 36074.2—2018 信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南 3 术语和定义 GB/T 28827.1、GB/T 29264—2012和GB/T 36074.2—2018界定的以及下列术语和定义 适用于本文件。 3.1 信息系统 information system 由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的 以处理信息流为目的的人机一体化系统。 3.2 运行维护活动 operation and maintenance activities 为满足业务需求，组织采用信息技术手段及方法，对其所使用的信息系统运行环境、业 务系统等提供的各种技术支持和管理的活动。 3.3 运行维护体系 operation and maintenance system 1 DB32/TXXXX—XXXX 为满足运行维护活动 （3.2）绩效要求的相互关联或相互作用的一组要素。 3.4 运行维护对象 operation and maintenance object 运行维护活动 （3.2）的受体。 3.5 运行维护内容 operation and maintenance content 根据信息系统运行维护需求，面向运行维护对象 （3.4）开展的调研评估、监控巡检、 例行维护、响应支持、优化改善和安全通告等活动。 3.6 组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 [来源:GB/T 36074.2—2018,3.1,有修改] 3.7 相关方 interested party 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 [来源:GB/T 36074.2—2018,3.2,有修改] 4 运行维护体系框架 信息系统运行维护体系框架由最高管理层职责、运行维护对象、运行维护内容、运行维 护过程和运行维护支撑五部分构成，其中： a） 最高管理层职责涵盖确定运行维护范围内容、制定运行维护方针与目标、职责权限、 管理制度、资源保障