DB37T 1227-2009家政服务 家庭保洁服务质量规范.pdf

ICS03.080.30A10DB37山东省地方标准DB37/政服务家庭保洁服务质量规范2009-05-07发布2009-06-01实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1227—2009目次2规范性弓用文件，3术语和定义...4服务分类..5家政服务机构基本要求，6家庭保洁员职业资质要求..7服务用品用具管理...8服务质量要求......9服务质量保障.. DB37/T 1227—2009前言本标准由山东省标准化研究院提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会秘书处归口解释。本标准起草单位：青岛市爱心大姐服务社、山东省标准化研究院。本标准主要起草人：陈淑华、黎燕、单颖、黄艳梅、鹏、安洁、王雪。1I DB37/T 1227—2009家政服务一家庭保洁服务质量规范1范围本标准规定了家政服务一一保洁服务涉及的术语和定义、服务分类、家政服务机构基本要求、家庭保洁员职业资质要求、服务用品用具管理、服务质量要求、服务质量保障。本标准适用于山东省行政区域内家政服务机构提供的家庭保洁服务。22规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T17242投诉处理指南GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分：家政服务DB37/TXXXX家政服务——钟点服务质量规范《保洁员国家职业标准》（中华人民共和国劳动和社会保障部）《中华人民共和国劳动合同法》3术语和定义GB/T20647.8、DB37/TXXX确定的以及下列术语和定义适用于本标准。3. 1家庭保洁服务便用专门的清洁工具和清洁剂，按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、墙壁、地面、家具等进行清扫或清洗，同时承担物品的整理、归位、保持有序、清洁的一项家政服务工作。3.2单次保洁根据客户的需求，为客户提供一次性的保洁服务。3.3定期保洁根据客户的需求，在约定的时间内按时为客户提供的保洁服务。3. 4日常保洁单次保洁和定期保洁统称为日常保洁。4服务分类保洁服务分日常保洁、家庭装修后的首次保洁、未装修毛环房的直次保洁。5家政服务机构基本要求5.1应遵守《中华人民共和国劳动合同法》等国家法律法规的相关要求。5.2服务机构应符合GB/T20647.8-2006中第5章家政服务组织的相关要求。1 DB37/T 1227—20095.3在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话。5.4服务机构宜采用现代化、信息化管理模式进行管理，鼓励服务机构参考并通过管理体系认证，提高服务管理水平。5.5服务机构宜引进或培养相关保洁专业技术人员，提高本服务机构的专业水平。6家庭保洁员职业资质要求6.1道德规范应符合GB/T20647.8-2006中6.1的要求。6.2基本知识应符合GB/T20647.8-2006中6.2及6.5.3.2的要求。6.3态度应符合GB/T20647.8-2006中6.3的要求。6.4家延礼仅应符合GB/T20647.8-2006中6.5.1的要求。6.5家庭保洁的基本技能除符合GB/T20647.8-2006中6.5.3.1的要求外，还应：熟练掌握各类扫、洗、擦、消毒杀菌和打蜡的工作技能：-熟练使用各类清洁卫生工具、用品：熟悉各类清洁和卫生工具、用品的维护、保养和使用注意事项。6.6符合《保洁员国家职业标准》要求，持证上岗。7服务用品用具管理7.1服务用品用具要求服务用品用具应：分类存放，使用后统一销洗、消毒；保洁工具，如抹布等要求清洁，干燥，现本色，无异味：其他保洁工具要求清洁，现本色，无异味。7.2消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂的采购消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂的采购应：有规范采购控制程序；选用标识规范、检验合格的产品。7.3清洁剂的使用要求清洁剂的使用应：详细阅读使用说明，按照用量和使用用法正确使用：清洁剂应合理配比：在搬运过程中，小心搬运，用后立即盖好盖子：所有清洁剂都应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面：清洁剂使用完毕后应彻底清除。7.4消毒剂的使用要求消毒剂的使用应：详细阅读使用说明，按照用量和使用用法正确使用：使用消毒用品时应戴口罩、橡胶手套等防护用品：7.5洗涤剂使用要求洗涤剂使用应：详细阅读使用说明，按照用量和使用用法正确使用：对于易褪色的织物，分开洗涤。7.6杀虫剂使用要求杀虫剂使用应：2 DB37/T 1227—2009详细阅读使用说明，按照用量和使用用法正确使用：考患是否会对植物等造成毒害；使用喷雾杀虫剂时，不得喷酒在食物、餐具、