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医院总务处保障部门服务规范 一、着装仪表 在工作时间内佩戴胸牌、统一着装。工作期间不穿拖鞋，不穿短裤、超短裙、背心。男员工保持仪表端庄，头发修剪整齐:女员工不浓妆艳抹，佩带饰物美观得体。 二、语言交流 对来访者，面带笑容，讲话文明，和蔼可亲，不讲脏话、粗话。对态度不冷静的同志，冷处理，不争吵，不要态度。 三、接待行为 文明接待，礼貌待人。在各项经济活动接待行为上，不收、不拿、不接受与医院有经济往来关系单位和个人的红包、有价证券、礼品、宴请或到高级娱乐场所消 四、服务工作 (1)日常工作不等、不靠、不推、不拖。服务工作及时到位，保证工作质量，坚守工作岗位，严格交接班制度，认真执行操作规程，做好值班记录。 (2)不定期查房、征求意见，对查到和投诉的问题及时处理、及时给予答复，能解决的及时解决，不能解决的及时上报。 五、遵纪行为 (一)上班不迟到，不早退，不串岗，不干私活，不大声喧哗，不扎堆聊天。 (二)工作时间严禁饮酒，在工作时间内不做与工作无关的事。 (三)严禁在经济往来活动中吃、拿、卡、要。 (四)爱护公物，勤俭节约，讲究公共卫生，维护公共秩序，遵守社会公德。 (五)同事之间，和睦相处，以诚相待，大事讲原则，小事讲风格。