组织供应、运输、售后服务方案-组织运输服务方案.docxVIP

第 1 页 共 17 页 组织供应、运输、售后服务方案:组织运输服务方案 组织供应、运输、售后服务方案:组织运输服务方案 组织供应、运输、售后服务方案产品供应、运输、售后服务是保 证工程质量、满足工期要求、胜利交付使用最为关键的三个环节。长 治县众海商贸有限公司以高度负责的看法， 组织各相关部门子细讨论 了贵公司关于针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求， 明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道， 并制定以下相应具体的保障措施和应急预案， 确保产品准时供应、 运 输、售后服务。我们肯定严格掌握工期，严保设备质量，努力把该工 程建成精品工程。 一、生产计划应急预案生产车间负责人为产品供应、 运输应急第 一责任人： 1、有权即将住手其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力 第一时间完定单生产。生产车间跟单人员作为应急生产现场实施责任 人，亲密跟踪应急产品生产交货进度。 2、对于本项目应急生产计划， 车间负责人需于 1 周时间内组织： 检测、质检、加工、等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制 定落实排产计划， 任何阻挡或者迟延计划实施的人员， 车间负责人有权 将其就地革职或者开除。 4 、加强生产设备的日常点检和修理保养，保证设备运转良好。 第 2 页 共 17 页 二、备品、配件物料保证应急预案选购部负责人为备品、物料供 应、运输应急第一责任人， 亲密跟踪应急产品生产交货进度，依据物 料供应周期状况： 1 、有权即将增加生产周期较长的部份后备储蓄供应商数量。 2、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保 物供网络实现高效、顺畅的多重保障。 3 、确保在接到供应计划后，确保完成全部定单。 4、对于紧急定单的物供需求，选购部负责人有权力依据客户的 实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前 提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式准时间，以最 快速的方式全力满足。 三、技术人员保证应急预案综管部为技术人员、工人，礼聘、培 训、上岗应急第一责任人，亲密跟踪各人材市场、礼聘网站、公司网 站等礼聘信息， 准时， 依据依据生产部用人要求准时礼聘专业技术人 员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。 四、运输组织管理的应急预案长治县地处山西省东南部， 太行山 脉中段西麓，居上党盆地腹地，为全国人口密集县份。长治县隶属长 治市本县属暖温带大陆性季风气候，四季分明，日照充分，昼夜温差 较小。长治县位于长治盆地东南部边缘。东与南部均系山地高原，占 全县面积三分之二摆布，原面平整，海拔均在 1200 米以上，以老雄 山为最高，海拔 1419 米。西北部为平川。 我公司将亲密关注发运先后一周路况信息、天气预报， 敏捷机动、 第 3 页 共 17 页 实行安全的运输手段满足货物运输要求， 货物运输的应急预案可实现 安全、快捷目标。 物流运输、 储运、 应急配送期间的组织管理由公司综管部负责人 任总指挥， 公司项目负责人负责实施， 公司综管部部负责监督、 检查、 考核。 五、售后服务工作的应急预案 1、售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管 理由公司总经理任总指挥， 公司售后服务部负责人组织实施， 公司综 管部负责监督、检查、考核。 2、售后服务配件供应的应急预案〔1〕假如由于货源短缺，导致 用户服务不许时的， 公司售后实施人必需第一时间向公司售后服务部 汇报。 〔2〕对于紧急状况，即将支配从其他定单调剂。 〔3〕仍旧无法解决的，支配从新机拆件解决。 3、上门服务不许时的应急预案〔1〕售后服务专业工程师无正当 理由上门服务迟到 1 小时的， 赋予每次 100 元扣罚处理， 问题严重者 降职。 〔2〕由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不许时，同 时追究售后服务部负责人的管理责任。 4、服务质量差导致用户投诉的应急预案服务质量差导致的用户 投诉根据长治县众海商贸有限公司服务质量管理方法对售后服务部 执行考核。 第 4 页 共 17 页 由当事服务人员上门对用户赔礼抱歉，取得用户的谅解； 取销当事服务人员服务我公司产品的资格， 培训合格后才干重新 上岗。 六、异样产品质量信息跟踪处理应急预案长治县众海商贸有限公 司历来对产品质量十分重视，特别是来自于市场一线的产品质量信 息。我公司设有特地的反馈处理通道， 质量问题信息必需在 1 小时内 反馈到公司和相关负责人， 12 小时内提供解决方案，在收到设备发 生故障信息的 24 小时内到达设备使用现场，全部一线市场反映的问 题 48 小时内解决到位。 "细致无忧'服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！ 组织供应、运输、售后服务方案:组织运输服务方案 一丶组织供应 合同及技术协议签订后， 我公司将成立特地的项目管理机构，