DB37_T 3540-2019社区服务组织诚信评价通则.pdf

ICS03. 080. 30A 00DB37山東东省地方标准DB37/T3540—2019社区服务组织诚信评价通则2019-04-02发布2019-05-02实施山东省市场监督管理局发布 DB37/T次前言1I1范围，2规范性引用文件3术语和定义4评价原则4.1客观公正4.2科学严谨4.3全面准确5社区服务组织具备的条件6评价要求7评价程序8评价指标9评价方法9.1评价模型9.2计分方法9.3等级划分附录A（规范性附录）评价指标和计分方法 DB37/T言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草本标准由山东省诚信建设促进会提出并监督实施。本标准由山东省市场监督管理局归口。本标准起草单位：山东省诚信建设促进会、济南市市中区大观园街道办事处、山东众成标准信息咨询服务有限公司、济南市历下区姚家街道办事处。本标准主要起草人：杨冬静、刘艾迎、王文轩、、王维新、王修勤、王云川、田霖、何永红、范彬、周翔。 DB37/T 3540—2019社区服务组织诚信评价通则1范围本标准规定了山东省社区服务组织诚信评价的术语和定义、评价原则、社区服务组织具备的要求评价要求、评价程序、评价指标、评价方法本标准适用于对山东省城市社区服务组织的诚信评价，农村社区服务组织诚信评价可参照执行。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20647.1社区服务指南第1部分：总则3术语和定义GB/T20647.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3. 1社区居住在一定地域内的人们所组成的多种社会关系的生活共同体。3. 2社区服务组织直接为社区成员提供公共服务和其他物质、文化、生活服务，其职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、善机构、代理商、社团或上述组织的部分或者组合，注1：社区服务主要通过公益性、福利性和经营性方式进行，注2：组织可以是公有的或私有的。4评价原则4. 1客观公正应以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的结论4.2科学严谨应采取科学严谨的评价方法，严格尊重事实进行正确的分析和评价。4.3全面准确 DB37/T全面准确反映社区服务组织诚信状况，从各方面各个角度评价其效果，评价方案应全面，评价指标应准确，评价结论应可靠。社区服务组织具备的条件参加评价的社区服务组织应具备下列条件：遵守国家相关法律、法规，遵循相关行业规定：b)依法成立或依授权开展社区服务活动：c)建立相应的运营制度和服务管理制度具有与服务职能相适应的服务场所和设施。6评价要求6.1鼓励定期对辖区内服务组织开展诚信评价，也可按照服务类别分类实施评价。6.2评价时应核实参评社区服务组织信息，客观评价其过去及现在诚信状况。6.3评价应以市场评价为基础，以诚信基础、信用状况、服务能力和保障、诚信品牌为主要指标，以科学评价体系为依据，真实、公正的评价社区服务组织诚信状况。评价程序评价工作应遵循下列程序：a)发动宣传。在社区内组织诚信及诚信评价活动宣传：b)编制方案。编制诚信评价工作方案，确定工作方法、评价流程和评价对象：c)现场审核。对评价对象进行现场核对：d)综合评审。结合现场审核，对照评价指标和计分方法（见附录A）进行综合评价：e)社会公示。评审结果在一定期限内在社区内公示，接受社会监督：f)结果发布。发布评价结果。8评价指标评价指标包括社区服务组织诚信基、信用状况、服务能力与保障、诚信品牌四个方面，具体指构详见附求A。注：实际评价过程中，可根据服务类别和组织性质，对评价指标进行调整。9评价方法9.1评价模型评价模型结构见图1。2 DB37/T信基础信用状况服务能力诚信品牌QF与保障TP诚信评价得分DAAAAAAAAAAAAA.[图1 社区服务组织诚信评价模型结构图中，诚信评价得分（G）由诚信基础（Q）、信用状况（F）、服务能力与保障（T）和诚信品牌（P）四个一级指标的得分累加而得。根据诚信评价得分，可分别获得AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五等。诚信基础（Q）、信用状况（F）、服务能力与保障保障（T）和诚信品牌（P）可分为若干个二级指标，每个二级指标由若干三级指标构成。9.2计分方法满分共计1000分。具体指标分值按各行业实际情况得分。G=Q+ F +T + P(1)式中：G评价得分：诚信基础得分：信用状况得分：服务能力与保障得分：诚信品牌得分。9.3等级划分根据诚信评价指标的评分结果，确定AAAAA、AAAA、AAA、AA、A等五个等级划分，其中：AAAAA级：901分至1000分; DB3