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电子工单管理系统 方案建议书 【V1.0】 某某国普科技某某 2011年8月 文件控制 拟制 国普科技方案中心 日期 2011-8-18 审核 日期 批准 日期 变更记录 日期 作者 版本 更改说明 目录 1项目背景3 2系统目标4 3系统架构5 3.1 .系统逻辑架构设计5 技术架构6 系统功能框图7 运行环境7 3.4.1 .系统开发环境7 3.4.2.系统运行环境7 系统安全方案8 登陆控制8 网络传输安全措施9 电子签署9 确定文件完整性9 权限管理与权力管理10 采用系统管理员、安全员、审计员三权分立安全方法10 电子文件传输11 日志管理11 服务器端口设置11 4系统功能12 应用支撑平台12 .主数据管理平台12 组织权限平台12 工作流平台13 4.1.4 .即时通讯(MXT)平台19 客户管理21 合同管理21 .合同登记21 欠款管理22 工单管理22 工单录入23 工单派发23 工单状态管理23 工单执行监控24 工单关闭24 报表中心24 结算中心25 工单绩效考核25 劳务结算25 差旅报销25 文件管理25 电子系统25 5计划安排25 6系统报价25 1项目背景 工作任务执行的情况，在执行阶段无法完全的掌控，变化的因数不能得到与时的反应， 造成人力、财力的极大浪费，客户的满意度得不到更大的提升。运作的效率得不到提升，事 后核算本钱过高，不便于对整个工单执行的本钱进展动态控制。为此要全面杜绝超时工单的 产生，从而提高客户满意度，确保工单的与时准确的开立，并与时跟踪结单，以利于损耗的 统计和本钱的核算;便于分析本钱和效益；便于控制工单执行的每个环节，提高合同的履行 效率；确保达到客户的需求和提高客户的满意度。便于发现不良环节与时找出原因并加以改 善。便于整个公司各个职能部门协调施工进度。 2系统目标 有效的管理公司的主数据：一个公司的主要的根底数据，包括组织架构、产品信息、 客户信息、供给商等信息，主数据的质量根本决定一个公司的信息系统运行的质量。 系统以Web Service的方式对外提供接口，后续的管理系统只需要调用这些接口， 保证主数据的唯一性、完整性、统一性。 实现工单业务过程管理； 监控工单的状态，管理人员可以通过工单的状态管理和关联的工单信息，与时发现 问题，做出决策，减低事后的本钱； 提供与时沟通模块，管理人员对于出现的异常情况与时沟通； 建立一个界面友好、操作简单、方便易用、安全可靠的系统； 提供完善的数据统计分析功能； 最终建立起以市场需求为导向，以设计活动与相关业务对象触发的，依靠流程和消息 驱动的业务过程管理系统，形成以业务流程为中心的企业运营管理，不仅带来的是运营管理 的工具化，更是企业深层次的变革。同时，建立统一的信息平台可以将企业业务过程从传统 的串行开展到并行的业务过程，加强了业务协同的能力。在加快业务流转的同时，可以将售 前〔需求管理〕、设计、销售、售后同时纳入到业务管理中来，突破部门、地域的障碍、从 而促进企业的业务模式和管理模式的改变，带动企业的全面创新。 3系统架构 系统逻辑架构设计 对于移动运营商业务管理而言，不像生产制造工单的管理模式和流程根本上是固定的， 由于客户的要求、业务人员的水平很多带有不确定性的因数，因此采用固定模式和流程很难 满足其业务特点；基于企业业务的灵活多变，信息的与时性要求，提出平台化的建设思想， 构建以平台化为根底，利用二次开发工具快速实现企业的业务应用，同时通过统一的门户加 以展现。采用核心的应用引擎工作流引擎、与时消息引擎）双引擎机制，它的突出特点是 以核心应用引擎，强调业务流程化、流程执行消息化以与个人事务处理等应用于一体化，实 现业务之间的协同与跟踪、部门之间的协调、提高企业的运营效率，其系统的总体逻辑结构 如下： 提供业界最穗、轻朝、T化的流程与业务的二奶发平舍Resource Layer 提供业界最穗、轻朝、T化的流程与业务的二奶发平舍 Resource Layer 工作流引擎是平台的核心局部之一，在设计上完全兼容XPDL12.1标准，并提供基于 BPMN22.0建模标准的流程设计器，允许设计者拖拽设计流程。工作流引擎不仅支持最新国 际标准，在国内工作流特色要求方面有更多的实践，例如并签、加签、回退、特事特办、任 务收回、流程撤销等。 技术架构 基于网络的三层分布式计算技术是近年来获得很大进步的技术之一，以分布式计算技 术为根底，基于构件的系统体系结构，采用SOAP/Web Service实现异地异构环境下的协同。 三层体系架构能够方便地使客户端、服务器、数据库分布在不同的硬件服务器上，可以随着 用户数目的增加不断扩大应用服务器，以进展负荷平衡和提高用户访问速度。 应用层HTML Ajax Javascript XMLS