DB37T 1380-2009汽车拍卖服务规范.pdf

ICS 03.080.99T 00备案号：DB37山东省地方标准DB37/T车拍卖服务规范2009-X×-X×发布2009-×X-×X实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1380—2009目次2规范性弓用文件3基本要求...4拍卖委托.5服务要求...6拍卖档案...7服务监督与投诉. DB37/T 1380—2009前言本标准由山东省标准化研究院提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会秘书处归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东省拍卖行业协会。本标准主要起草人：谢淑娟、王延早、鹏、杨锐、刘艾迎、熊永梅、黄艳梅、王雪。1I DB37/T 1380—2009汽车拍卖服务规范1范围本标准规定了汽车拍卖的基本要求、拍卖委托、服务要求、拍卖档案、服务监督与投诉。本标准适用于山东省行政区域内从事汽车拍卖的服务活动。22规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T17242-1998投诉处理指南《中华人民共和国拍卖法》《中华人民共和国机动车登记办法》中华人民共和国公安部令第56号《拍卖管理办法》中华人民共和国商务部令2004年第24号3基本要求3.1拍卖人3.1.1拍卖人应符合《中华人民共和国拍卖法》和《拍卖管理办法》的有关规定，按国家规定取得经营资质，合法经营。3.1.2拍卖活动应遵循”公开、公平、公正、诚实信用的原则，维护委托人、竞买人、买受人的合法权益。3.1.33应配备与从事汽车拍卖业务相适应的拍卖师和其他工作人员。3.1.4法律、行政法规规定的其他条件。3.2拍卖标的3.3拍卖场所及设施3.31拍卖人应安排满足汽车拍实会举行的拍卖场所和具各保管拍卖标的的场所和条件，并应明示拍实流程。3.3.2拍卖场所内应保持清洁。3.33拍卖场所应具备相配套的服务设施，如计算机、打印机、网络、投影仪等，3.4工作人员要求3.4.1工作人员应具有良好的职业道德及素养，着装统一、整洁。3.4.2应熟练掌握汽车拍卖服务相关应知、应会技能。3.4.3工作人员应维护现场秩序，确保拍卖会现场环境整洁，所需物品摆放有序。3.4.4对拍卖当事人提出的问题应耐心予以解答，满足拍卖当事人的合理要求。4拍卖委托4.1拍卖人在接受拍卖委托前，应先对拍卖汽车进行勘查，内容包括汽车证照、车况等基本情况。4.2拍卖人应对委托人提供的身份证明和委托标的可以处分的有关证明材料进行确认，确保拍卖标的的合法性。1 DB37/T 1380—20094.3拍卖人在接受拍卖委托时，应确定拍卖展示方式、拍实时间、地点等。4.4拍卖前，拍卖人与委托人应协商确定拍卖标的的拍卖保留价及拍卖未成交的处置方式，并以书面形式加以确认。4.5拍卖人接受委托后，未经委托人同意，不应委托其他拍卖人实施该项拍卖业务。4.6拍卖人接受委托后，应与委托人签订书面委托拍卖合同。委托拍卖合同应至少载明以下事项：a）委托人、拍卖人的姓名或单位名称、住址：b)拍卖标的的名称、型号规格、颜色、公里数、数量等：c)委托人提出的保留价：d)拍卖的方式、时间、地点、合同期限：e拍卖标的交付、价款的支付方式、期限及转移的时间、方式：f)佣金及支付的方式、期限；g)其他约定的事项。5服务要求5.1拍卖目录5.1.1拍卖人应制定拍卖目录，并刊印汽车的车辆类型、厂牌、型号、车辆识别代码（VIN）、发动机编号、车架编号、初次登记日期、表显里程、参考价、车辆所缴税费情况等信息。5.1.2拍卖目录上的信息成准确。5.2拍卖公告5.21拍卖人应于拍卖日之前七大在报纸或其他媒体上发布有关拍卖活动的公告。5.22公告内容应包括：刊登拍卖标的、展示方式、拍卖时间和地点、咨询电话、联系人、参加拍卖保证金等相关信息。5.3标的展示5.31拍卖人应在拍卖日前对拍卖的汽车进行公开展示，时间不得少于二天，并提供现场咨询。5.32展示汽车应标明汽车的车辆类型、厂牌、型号、车辆识别代码（VIN）、发动机编号、车架编号、初次登记日期、表显里程、参考价、车辆所缴税费情况等信息。5.3.3标的展示必满足竞买人合理要求。5.4车辆管理拍卖人应建立车辆质量管理制度，保证拍卖标的安全。5.5办理竞买登记手续拍卖人应协助竞买人办理竞买手续。5.6拍卖会现场管理5.6.1拍卖人应提供拍卖会必需的场地、设备等硬件设施，确保其安全有效。5.62拍卖人应采取必要措施，维护现场秩序，保证拍卖会顺利进行。5.7拍卖会记录拍卖会现场记录人员应做好拍卖会的相关记录，主要内容应包括：a）拍卖标的：b）起拍价：c）加价幅度：d)成