CNS__12102507ITIL持续服务改进Ver311.pptxVIP

网智学院-ITIL 持续服务改进ChinaNetwork Lean产品线：涵盖ITSM完整生命周期专业经验：解决方案覆盖金融、企业、政府、教育行业知识：网智培训中心设置ITIL、6Sigma、网络、虚拟化、数据库技术培训中心技术人员：每年将销售额的15％以上用于研发投入,120人研发队伍、60%人员具有ITIL认证资质汉远网智能力沉淀：中国第一批ITSM系统生产厂商，2004年至今8年的技术沉淀骄傲：具有国际项目实施经验规模：国内成功案例370+ 贡献：专利在解决方案中的使用率达到45%。资历网智学院2010年，汉远网智和北京工业职业技术学院携手，建立网智-IT服务管理学院。网智-IT服务管理学院宗旨：建设国内一流的IT服务管理学院，为中国的IT服务管理梳理典范，为IT服务管理背景下的中国培养专业人才。概览Introduction人们不需要1/4英寸的钻头，只需要1/4英寸的钻孔。持续服务改进目的Value to business效用保障CSI的主要目的：通过对支持业务流程的IT服务识别并实施改进，来持续整合和重新整合IT服务和不断变化的业务需求。无法控制则无法管理无法测量则无法控制无法识别则无法测量SLA-OLA-UCCSFKPI如果不使用清楚设定的目的、目标和相关指标（这些将帮助实现切实改善）来实施、管理和支持ITSM流程，企业将会受到损失。供给需求价值变更：核心是审批、审批的