CS顾客满意经营投影分析.pptxVIP

经营经营“亚洲大培训师”新狼 《世纪的核心创新管理技术》 中狮集团引爆 经营天地宽怎样开展顾客满意服务行销中国加入世界贸易组织后中狮集团的创新战略中国第一位 经营运作专家 北京商品经济学院策划系严世华教授编制李树森编制 第一条：顾客永远是对的；第二条：如果你认为顾客是错的，请看第一条。美国沃尔玛百货告员工书 我们的顾客之所以这样满意，理由之一就是因为我们不满意！日本本田汽车公司广告语 本课主题为：●思路决定“出路”●方法决定“通路”●落实决定“活路” （多媒体讲稿）导言：，世纪三大核心管理技术经营（国际上称行销战略）在国外历经近年的应用与推广，如今已被国际上一些成功的企业运用得相当娴熟老道，所以，本课的传播恰好应了“与国际接轨”这句话。 经营为何被称之为商战新王牌？如果您听完这堂课后就会明显地感到，我所谈的现代经营已经与以往的“传统经营”划上一条深深的分界线。其“新”与“旧”的区别在于： 经营强调的是以顾客为中心，传统经营则注重以企业为中心； 经营所追求的是顾客占有率，传统经营则偏重于市场占有率； 经营坚持以人（顾客）为本，传统经营却实行以物（产品）为本； 经营提倡帮助顾客“买”东西，传统经营关心的只是“卖”东西给顾客； 经营更多运用的是满意度测评和沟通服务行销手段，传统经营则惯用广告轰炸、频繁促销和大幅降价等营销方式。 近年来的事实证明，传统营销已走向穷途末路，就像一句顺口