DB33_T 810-2010(2014)旅游集散中心等级划分与评定.pdf

ICS 03. 200A12DB33浙江省地電方标准DB 33/T 810—2010旅游集散中心等级划分与评定The demarcation and evaluation of tourist transport center2010-09-19发布2010-10-19实施浙江省质量技术监督局发布 DB33/T 810—2010前 言本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草，本标准由浙江省旅游局提出并归口。本标准主要起草单位：浙江省旅游标准化技术委员会、杭州旅游集散中心有限公司。本标准主要起草人：黄公白、林爱瑜、王俊、吴才满。本标准参与起草人：肖歌、程钢、骆骏、苏少敏、股明发、聂献忠。 DB33/T 810—2010旅游集散中心等级划分与评定1范围本标准规定了旅游集散中心的等级划分及评定的要求。本标准适用于经工商登记注册设立的旅游集散中心。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件，GB2894安全标志GB/T 10001. 1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001. 2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T 15971导游服务质量GB/T 19001质量管理体系要求JGJ 50城市道路和建筑物无障碍设计规范JT/T 200汽车客运站级别划分和建设要求LB/T 002旅游汽车服务质量DB33/T 657旅游景区（点）道路交通指引标志设置规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3. 1旅游集散中心为游客（主要是散客）提供旅游集散、咨询、换乘服务的组织实体，同时具有旅游公共服务功能3. 2旅游集散服务通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游：或组织游客在集散中心就地换乘后继续游程。旅游咨询服务通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者提供旅游信息、咨询、展示等服务的过程。3. 4旅游换乘服务 DB33/T 810—2010为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，游客可在旅游集散中心通过旅游专线交通工具到达目的地。4旅游集散中心的等级划分与依据4.1等级划分旅游集散中心划分为三个等次，从高到低依次为一级、二级和三级。4.2依据等级划分以服务场地、设施设备、人员要求、服务要求、经营管理等为依据，5基本条件5.1证照齐全，具备客运经营许可证和旅行社业务经营许可证。5.2按照相关规划设置旅游集散站，设施设备齐全。5.3配备旅游专线交通工具，经过当地车辆监理部门年度检验合格。5.4旅游线路的设计应方便、安全、合理。5.5应有相关部门认可的旅游专用票证，所出售的旅游套票应记载日期、班次、发车时间、座位号、乘车地点、到达站名及提供的服务内容等。5.6建立完善的管理制度，具有员工手册、组织机构、服务操作规程，有预防、检查、督导和改进措施.5. 7建立旅游集散中心服务质量管理体系，接受旅游质量监督部门和运管部门的监督检查，9等级划分条件6.1级6.1.1月服务场地6. 1.1. 1应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及主要交通干线的入口等，交通便捷。6. 1. 1. 22应在集散中心建筑物正门、侧面或项部等醒目位置设立中英文标识和名称。集散中心周边应有导入标识，符合DB33/T657的要求。6.1.1.3指示用标志以中外文对照表示，清晰、实用、关观：公共信息图形符号符合6B/T10001.1和GB/T10001.2的规定。6.1.1.4旅游集散中心布局合理，功能分区科学，应有售票窗口、停车场、候车厅、咨询接待功能区域、旅游产品展示区、吸烟区、母婴及残疾人专用休息室和行政管理用房，宜设置旅游购物店、休闲服务区、医务室等。6. 1. 1, 5候车厅面积应大于300平方米，布局合理、整清干净、配置室内绿化。6. 1. 1. 6停车场设置符合JT200规定，面积不小于5000平方米，应有明确标识和发车时间标示牌，道路平整干净，6.1.1.7公共卫生间在数量上应满足游客需求，分布合理，设有残疾人厕位。6. 1. 1. 8设置无障碍设施，符合JGJ50的要求，6.1.2设施设备2 DB33/T 810—20106.1.2.1办公设施设备齐全，配备电脑、电话、传真机、打印机等设备，具有计算机联网系统。6. 1.2. 2应有适合旅游集散中心运营的信息管理系统。6. 1. 2. 3应配备票务系统，统一出售旅游票证。6. 1. 2. 4应建立具有一级域名的网站，可提供在线预订和支付等功能。6. 1. 2. 5应设有自助查询电脑等设备。6. 1. 2. 6应配备覆盖候车厅和停车场的语音播报系统、视频信息播放系统，全方位播报、显示车辆发车、游客出行信息和旅游信息，6. 1.