网游未成年人退款承诺书.docxVIP

网游未成年人退款承诺书 本承诺书由游戏运营商或游戏平台提供给玩家，旨在保障未成年人在参与网游时的权益，鼓励游戏企业积极落实责任，并提供一种简便的退款解决方案，从而推动网络游戏行业的健康发展。 承诺内容 本企业承诺在以下情况下为未满18周岁的用户提供游戏内虚拟货币或实物道具的免费退款服务： 用户未满18周岁； 用户的账号下存在未经过其父母或法定监护人同意的支付行为； 用户的付费行为超过单次消费500元人民币，或者累计消费金额达到1000元人民币以上。 在以上情况下，用户只需在申请退款时提供相关身份证明，并至少提供一种支付方式（例如支付宝、微信等），承诺在3个工作日内退回相应的款项。 实施细则 本企业实施本承诺书的具体细则如下： 1. 用户身份确认 用户在申请退款时，应提供与其游戏账号所对应的身份证明，确保其未满18周岁。 2. 支付信息确认 用户应提供至少一种支付方式，且申请退款时所提供的支付信息应与其支付行为记录相同，避免对游戏企业造成非必要的损失。 3. 退款审核 游戏企业应核实用户的支付行为记录，以及提供的身份证明等信息，保证退款请求的真实性和合法性。 4. 退款处理 确认用户符合退款条件后，游戏企业应在3个工作日内完成相应款项的退还，避免延误或无故拖延。 承诺效力 本承诺书作为游戏企业与玩家之间的协议，对双方均具有法律约束力。 游戏企业承诺积极履行本承诺书的所有内容，并建立相应的制度，确保其落实到实际操作中。如游戏企业未能按照本承诺书的内容提供相应的服务，则承担相应的民事或行政责任。 结语 网络游戏已成为人们生活中不可或缺的重要组成部分，而其中涉及的未成年人问题也越来越引起关注。通过推行网游未成年人退款承诺书，有助于保障未成年人的消费权益，防范其因不懂事而导致的不必要损失，也为游戏企业营造健康可持续的经营环境提供了有益的保障。