2022～2023服务行业人员考试题库及满分答案398.pdf

2022～2023 服务行业人员考试题库及答案 1. 在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是 A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求 B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修 C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系 D.同客户沟通时使用 80/20 通知原则：即在全部维修时间过去 80%之前要进行一次沟通 正确答案： B 2. 支票的有效期为 A.15 天 B.10 天 C.1 个月 D.二个月 正确答案： B 3. 清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要 正确答案： 正确 4. “言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的 A.创新性 B.知识性 C.情感性 D.艺术性 正确答案： D 5. 未经许可， 擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可经营开办旅馆的，公安机关将给予怎样处罚？ A.处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款 B.处十五日以上二十日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款 C.情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款 D.不予处罚 正确答案： AC 6. 导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是 A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任 B.向旅游者道歉，求得谅解 C.主动赔付因漏接发生的费用 D.用更加热情的服务消除旅游者的不快 正确答案： A 7. 家政服务员在服务过程中应主动征求雇主邻居意见，千万不要反客为主 正确答案： 错误 8. 服务员与客人谈话时，可以继续手中的工作 正确答案： 错误 9. 旅游法调整的对象是在旅游活动中形成的带有旅游特点或者体现旅游活动特点的 A.政治关系 B.社会关系 C.文化关系 D.经济关系 正确答案： B 10. 保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔 更换总成 正确答案： 错误 11. 门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题 ? 正确答案： (1)以便以后需要调查时 (2) 或围追堵截时提供依据。 12. 警察是国家工作人员， “警官证”是警察的身份证明，入住旅店时可以持警官证进行入住登记 正确答案： 错误 13. 城镇失业人员、农村进城务工人员可以直接到劳动力市场、职业介绍所求职 正确答案： 正确 14. 晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾 正确答案： 错误 15. 火灾是客房常见安全事故之一 正确答案： 正确 16. 社会公德，是全体社会成员在交往呻约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。 正确答案： 错误 17. 燃油品质差会导致三元催化系统堵塞 正确答案： 正确 18. 毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣 地”、“北国笔乡”的美誉。 A.衡水 B.保定 C.邢台 D.邯郸 正确答案： A 19. 旅馆业治安管理信息系统的电脑必须专机专用。 正确答案： 正确 20. 清洁产妇房间的时候，要把房间门窗打开使空气对流，至少 20 分钟。 正确答案： 正确 21. 3 月 1 日 （周四）企业开出支票，到期日为 A.3 月 11 日 B.3 月 10 日 C.3 月 12 日 D.3 月 13 日 正确答案： A 22. 旅游活动按照地理范围划分为 A.国际旅游和国内旅游 B.休闲旅游和商务旅游 C.团体旅游和散客旅游 D.入境旅游和出境旅游 正确答案： A 23. 客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。 正确答案： 错误 24. 服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首 先应当弄清楚有无所需要的零件。 正确答案： 正确 25. （）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、 存单、资信证明，造成较大损失的行为。 A.非法出具金融票证罪 B.洗钱罪 C.伪造货币罪 D.生产、销售伪劣商品罪 正确答案： A 26. 看台服务员是提供斟酒服务的餐厅工作人员 正确答案： 错误 27. 服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任 务。 正确答案： 正确 28. 软组织挫伤或擦伤初期 24 小时内不能热敷 正确答案： 正确 29. 清洁房间