新人-售后审核待处理考试附有答案.docx

新人-售后审核待处理考试[复制] 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 客户7月11号签收的鞋子，20号反馈开胶，提交退货退款工单，是否可以直接审核退货 [判断题] * 对 错(正确答案) 客户提交售后工单描述购买的商品收到和详情不符没有腰带，要求退货退款，客服审核错发退货是否正确 [判断题] * 对 错(正确答案) 客户购买的牛排7月29号签收，8月1号反馈未收到，并且上传鸡排图片，要求退款，以下做法正确的是 [单选题] * A生鲜变质仅退款 B错发仅退款 C少件转商家 D工单拒绝，超时反馈(正确答案) 客户购买内裤反馈实物和描述款式