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关键绩效指标法 一、 内涵 企业关键业绩指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的 输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种 目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是 企业绩效管理的基础。KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础， 明确部门人员的业绩衡量指标。 确定关键绩效指标有一个重要 SMART 原则 SMART 是 5 个英文单词首字母的缩写 S 代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M 代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效 指标的数据或者信息是可以获得的； A 代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立 过高或过低的目标； R 代表相关性(Relevant)，指是指年度经营 目标的设定必须与预算责任单位的职 责紧密相关，它是预算管理部门、预算执行部门和公司管理层经过反复分析、研 究、协商的结果，必须经过他们的共同认可和承诺； T 代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特定期限。 分解企业战略目标，分析并建立各子 目标与