货代从业人员的服务.pptxVIP

;一、文化素质方面 人员结构复杂，不同岗位要求不同，是一个综合素质方面的问题（如货运司乘人员文化素质要求可适度降低），这也和一个国家国民的综合文化素质相统一。;二、业务素质方面 （一）揽货公关人员 1.具有推销员的本领 健全的心态、整洁的仪表、亲切的微笑、富有 弹性的能力（勤于动脑） 不怕碰壁的本领（和气生财） 量化的观念（阿Q精神） 善于收集信息，了解客户资信，不断发展新客户 永远不要与客户争辩 注意形体语言;; 3.熟知货运代理业务流程 （二）操作人员 了解各种运输方式的现状及优缺点 了解货物对运输的要求，即知货 了解运价市场，即知价 了解业务操作规程 了解国内外运输线路 责任心强、诚实可靠、细心、团队精神;（三）车队司机业务人员 具有较高的驾驶技术 熟悉运输路线及路况 了解货运的相关知识 押车人员诚实可靠、应变能力强;（四）仓库保管、设备管理人员 熟悉货物储存要求 诚实可靠、责任心强 熟悉各种机械设备性能 具备设备维修保养能力;（五）财务出纳人员 具有会计资格证书 信誉良好、诚实可靠 熟悉货运代理财务工作特点 工作细致认真 ;一、文明礼貌用语 “请”字开路 “谢谢”压阵 “对不起”不离口 “早晨好”、“上午好”、“下午好” “晚上好”天天说 你好、指教、欢迎、打扰、没关系、 恭喜、再见;二、文明用语规范 称呼用语：经理、先生、小姐 XX公司，你好；你好，XX公司 请问XXX 请稍等 ……;一、公关活动业务技能 刊登广告 定期拜访 定期或不定期举行座谈会 赠送纪念品 邀请旅游 其他;二、与客户沟通的技巧 建立新客户关系 维护老客户关系 把握客户心理 调整自己的心态;;2、电话（初次联络） 咨询关键人 了解情况（货名，合作货代、卸港等） 报价（市场价、底价、报价、佣金） 预约（准时、联系、拜访） 为面谈做好准备;3、面谈（短时多次） 预先准备（运价、客户需要等情况） 制造气氛 善于倾听 报价 把握关键点（运价低还是其他需要） 必要的告辞（时间长短的把握）;4、跟踪 专门操作人员 电话、预约、拜访 及时掌握客户情况;;针对以下情况进行分析 我很忙，改天再说 你的价格太高，但又不说他现在配合的价格 与现在配合的公司不肯换 由某人或某方指定 价格很好，双方都谈的不错，却一直没有合作 结论：没找对人，未能建立合作基础， 未能把握对方心理，报价太高;1%的道理 求人和帮人 自信和自尊 原则和信条 ;三、销售策略 1、识别潜在客户 向现有客户打听潜在客户 培养其他能提供线索的来源 加入潜在客户所在的组织 查阅各种资料来源 用电话、Email和信件进行追踪 未预约上门拜访（上门揽货）;2、接触前的准备 潜在客户企业的情况 业务人员的情况 3、首次接触 仪表 谈话 内容;4、讲解和示范 始终强调客户的利益 提供服务的特征 5、对付异议 6、达成共识 7、后续工作;感谢大家的支持和合作 高 伟 golwa golway02@;9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。5月-235月-23Friday, May 19, 2023 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。21:20:5521:20:5521:205/19/2023 9:20:55 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。。5月-2321:20:5521:20May-2319-May-23 12、故人江海别，几度隔山川。。21:20:5521:20:5521:20Friday, May 19, 2023 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。5月-235月-2321:20:5521:20:55May 19, 2023 14、他乡生白发，旧国见青山。。19 五月 20239:20:55 下午21:20:555月-23 15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。五月 239:20 下午5月-2321:20May 19, 2023 16、行动出成果，工作出财富。。2023/5/19 21:20:5521:20:5519 May 2023 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9:20:55 下午9:20 下午21:20:555月-23 9、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Friday, May 19, 2023 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。21:20:5521:20:5521:205/19/2023 9:20:55 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。5月-2321:20:5521:20May-2319-May-23 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。21:20:5521:20:5521:20Friday, May 19, 2023 13、不知香积寺