话务员电话外呼邀约技巧.pptxVIP

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话务员电话外呼邀约;关于陌拜式电话邀约——外呼;Slide 3;对于我们而言,为什么要打外呼?;思考:定位与差距?;电话邀约人员必备素质和技能;电话邀约人员的关键成功因素;销售敏感度;销售和沟通能力;保持自己的热情和激情;计划能力;教育专家;我们不愿举起电话外呼的原因;不打外呼面临的挑战;思考:外呼中出现的情况;你碰到过哪些?;外呼前的心理准备;Slide 18;基本电话邀约礼仪;Slide 20;电话邀约——外呼之五大流程;电话邀约——外呼流程;Slide 23;电话邀约——外呼之五大技巧;Slide 25;开场白内容;Slide 27;Slide 28;提问的技巧;提问基本类型;避免出现的问题;提问技巧;为什么有效聆听是困难的;怎样有效聆听;聆听的技巧;Slide 36;外呼目的定位;Slide 38;Slide 39;处理客户疑义的三种错误态度;解决客户疑义的正确步骤;解决客户疑义其实只需要;表达同理心和确认的技巧;处理客户异议注意事项;上门出现的信号;Slide 46;检查核实什么;Slide 48;客户分级管理;Slide 50;电销成败重要因素:“回访”!;五次基本回访;Slide 53;话务员每日外呼工作流程;总结与回顾;Slide 56;“亡”“口”“月”“贝”“凡”;Slide 58;Slide 59

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