职业礼仪 课件 职场篇 2-1-3任务四 总机服务礼仪、任务五 VIP接待服务礼仪.docxVIP

真 诚 主 动 目录 C O N T E N T 热 情 周 到 2 3 课前探究 每课一练 任务导入 理论点拨 合作探究 总结反思 课后延伸 课前探究 课前探究 课前探究 以柳州某家星级酒店为调查对象，进行 总机服务的调查。 1.课前布置任调查务。 2.通过调查任务收集资料，组员进行自主探究 交流。 每课一练 任务导入 理论点拨 合作探究 总结反思 基础仪态：站姿、目光、微笑、 坐姿。 亲和力口诀：君子九容 — — 足容重，手容恭，目容端， 口容止，声容静，头容直， 气容肃，立容德，色容庄。 任务导入 任务导入 案例分析：特别的 Morning C