客户觉得我们在某方面做得不够好，如何有效应对（话术篇）.docxVIP

当顾客说：“如果是以某某标准来说，我觉得你们在某某方面还是做得不够”时，如何应对? 举个例子，如果跟A公司的产品对比，我们觉得你们公司的产品价格有点高了。 这是关于价格部分的比较。虽然表面上，看起来是价格的对比，但实际上是品牌对比，只是品牌隐 藏在价格之后。这里通常会出现两种顾客。 第一种，是心里有明确的对比品牌的顾客。这个时候，就可以参照“有参照物”的处理方式进行解决， 比如“请问一下，您所说的价格比我们便宜的，指的是哪些品牌的，可以让我了解一下吗？ ，通过 引导，让顾客把品牌说出来，然后解说商品的优势，而忽略商品的劣势，这是比较安全的做法，尽量 不要让顾客，把焦点放在“商品不足”上，因为这是最难处理的。 而第二种，是心中没有对比的品牌，只是在价格和个人的质量预期上，出现差距的顾客。这一类顾客 会比较麻烦，因为他们会直接指出商品不到位的地方，比如“没有什么品牌，你看这个材质怎么怎么 样的，这个把手怎么怎么样，这些线头，车缝线怎么怎么样的”，他们会从产品的细节上入手，直接 说产品的本身。对于这一类顾客，我们销售顾问，只能先对顾客所指出来的部分，表示抱歉与感谢, 然后再提供解决方案，如换款式、拿新货、买单前为其处理细节等。 如果是商品本身的质量问题，并且是在现场，以及权限范围内不能解决的，那么，只要感谢对方的指 教，并跟客户说，一定会将这个问题向上级反映即可，比如，我们可以这样说，“