售后服务程序.docxVIP

XXXX汽车部件工业有限公司 页 次：1/3 标 题 售后服务作业细则 版 次 1.1 编 号 QW8-009 目的：确定并规范售后服务的工作性质，使售服件得到及时有效的处理，保证产品持续满足客户要求。 范围：本细则适用于本公司所有产品。 权责： 3．1 售服讯息的接收、确认：售服人员、采购。 3．2 售服件的领取：售服人员、交管。 3．3 售服件的判定：售服人员。 3．4 售服件问题点分析及对策检讨：相关人员。 3．5 售服件问题点对策的改善：责任单位。 3．6 售服件的改善对策追踪确认：售服人员。 3．7 售服件的拆解、报废：生产责任单位。 3．8 售服扣款单的确认：营业。 定义：无 工作程序： 5．1 每月初由客户将上月售服件不良清单提供于售服人员或采购人员，由售服人员及采购人员确认明细中的产品项目，并由售服人员在明细表中指摘需中心厂返回的产品，且统计产品的数量及项目于3个工作日内经中心厂确认后回传归档。 5．2 于每月经中心厂通知后由售服人员至中心厂领取售服件并判定确认是否属于售后服务范围，对于返送回来的售服件因外观等目视可判定其不良并非由我司所造成的，应立即与中心厂售服人员会判澄清并记录，售后返回件由交管带回厂内。 5．3售服人员对售后返