淘宝客服标准快捷问答用语.docVIP

快捷短语 《问好》 您好。欢迎光临阿米米旗舰店！客服XX很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的？ 《库存查询》 您好 请问是哪一款？请发商品货号跟尺码或网址图片，我要帮您查询一下库存单，请您稍等，谢谢您的配合！ 有货：您好，您需要的这款鞋子的XX号是有货的哦，您可以放心购买的！ 缺货预定：您好，很抱歉，由于这款鞋子比较热销，您需要的XX码暂时没有现货，需要预定，预计7-15个工作日到货，您看您是可以接受预定，还是换其他现货款式呢？ 断货：您好，真的很不好意思呢，由于这款鞋子是比较热销的款式，您需要的XX码已经没有货啦，您可以看看其他类似的款式，需要我帮您推荐一下吗？ 《尺码推荐》 回复1：您好，本店鞋子是正常码哦，您可以按照平时穿着的尺码来选择，如果不确定的话，我们的宝贝描述也有实际尺寸测量的数据，建议您结合数据参考，再做决定哦。 《色差》 回复1：亲，我们店的宝贝都是实物拍摄，因每台电脑的显示器不一样，拍摄技术有限和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有一点点的色差，介意的亲们慎拍哦。 回复2：我们的产品都是实物拍摄的哦，可因每台电脑的显示器不一样，拍摄技术有限和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有微小的色差。不过我们尽量做到忠于实物颜色，让客户所见即所得哦。 《议价》 首先在议价的这方面，我们一看到客户议价，首先看看店铺是否有做活动，如果有就马上跟客户说明，公司现在有XX活动，非常实惠，强调错过就难得再有了。 如回复：亲，目前公司有XX优惠活动，现在购买真的很划算哦，平时都没有这么大的优惠力度呢，您是现在就拍下吗？ 如果客户还要讲价： 回复1：亲，非常抱歉，这已经是活动最低价亏本赚销量了，质量保证，薄利多销。该有的优惠我们肯定是不会吝啬，第一时间会告知您的，希望亲您谅解，非常感谢！ 回复2：亲，我们是品牌商城直销，减少了很多中间环节，故所有商品都是实价销售，利润微薄，您也知道淘宝商城的是走品牌以及品质路线，商品都是定价制的，是修改不了价格的呢~ 回复3：亲 厂家不一，质量不一，造工不一，成本价格不一，这些都会造成价格上的差异。不同厂家造工质量价格方面也会不一样的哦。我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本也相对较高，但是质量方面是过硬的。 《质量》 本店所有商品均是品牌直销，严格质检，质量有保证。加入淘宝7天无理由退换货，如您收到商品有问题，在24小时内和我们在线客服联系我们都会为您妥善处理的，您可以放心购买哦！ 《快递与到货时间》 回复1：阿米米默认发申通快递哦，如需发其它快递请联系我们在线客服说明或自行备注，如需发EMS或顺丰是要补差价的哦！ /item.htm?id=9281650822、 到货时间：发货后正常情况下广州省内是隔天到，江浙沪是2到3个工作日，其他地方都是3-5天左右到哦，偏远地区预计是5-7天时间，主要是看快递公司的派送时效了呢。 《久等》 亲，非常抱歉，由于活动接待量较大，没能及时回复您，让您久等了，希望您见谅！ 《付款核对》 回复1：亲请您认真核对一下您的订单信息，快递单打印出来后仓库就会进入配货流程，到时就不能修改尺码，地址，电话等信息了哦，谢谢 回复2：请您确认以下您的收货信息是否正确，如果可以的话请指出哪一个快递可以到达您那里？可以确保货物能够到达您的手中，以免自取或者快递不到造成的麻烦。 《签收提示》 亲，我们发货前都会对订单产品的数量和质量做相应的检验，合格的商品才能出库发货的哦，为保证您所收到的商品准确无误，请您在接收快递的时候先检查包裹外包装是否有明显被拆或者破损痕迹，货物一经签收后的少件或者无件，恕不负责；另外在签收之前，您可以拆开包裹检查里面的商品，如果存在质量问题，可以直接退回，并且第一时间通知我们的客服。 结束语 /:girl感谢您的惠顾，您的满意就是我们最大的追求，祝您购物愉快，欢迎下次光临哦 《售后问题安抚》 无论什么原因让您不满意的，我们都表示万分遗憾和歉意。但是请您千万不要着急，也不要急着对我们评价，请第一时间联系我们的客服，我们会为您妥善处理的。 《退换》 您好，本店支持淘宝七天退换货原则，您收到鞋子如果出现质量问题，运费是由咱们来承担，如果是尺码，个人喜好，换件等问题是需要您自理运费退换的，非常感谢您的理解！ 《退货地址》 退/换货地址：广东省广州市白云区龙归地铁站A出口华侨商务大厦202 阿米米旗舰店 谢先生收 电话：020 邮编：510540 退换货注意事项： 请不要用平邮或顺丰寄回，也不要用到付件，到付件快递公司收的是双倍的邮费，我们的客服是不会签收的，来回只会耽误您的时间。 请您正确填写售后服务卡，以便我们核对您的信息，及时为您处理问题 3、请帮我们