物业客服主管工作职责标准版本（3篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服主管工作职责标准版本 1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。 2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。 3.及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系; 4.熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复; 5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作; 6.执行上级所指派的其他工作。 物业客服主管工作职责标准版本（二） 1.负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施; 2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作; 3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息; ____组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核; 5.负责客服相关公司级别资料的建档保存; 6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证; 7.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督; 8.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。 物业客服主管工作职责标准版本（三） 1、负责客服部的日常管理工作，制定部门年、季度、月工作计划及实施; 3、负责本部门的安全和服务质量管理工作，受理客户投诉，做好相关回访及客户关系维护; 4、负责业主方会议接待工